Uni's Blogs

Dù không còn mới lạ, nhưng kinh doanh nhà nghỉ vẫn đang là mô hình được nhiều startup quan tâm. Cũng chính vì vậy mà lĩnh vực kinh doanh này có rất nhiều rủi ro. Để việc kinh doanh đạt hiệu quả cao, hãy để UniHotel360 giới thiệu đến bạn những kinh nghiệm kinh doanh nhà nghỉ vốn ít lời nhiều. Nếu bạn đang có ý định kinh doanh nhà nghỉ thì đừng bỏ qua bài viết này nhé! 1. Tiềm năng khi kinh doanh nhà nghỉ Là nơi cung ứng các dịch vụ nghỉ ngơi, thư giãn cho khách đi công tác ngắn ngày, khách du lịch,… nhà nghỉ là lựa chọn hàng đầu cho những ai có nhu cầu lưu trú. Dù mức tiện nghi và quy mô nhỏ hơn khách sạn, nhà nghỉ vẫn đáp ứng được những sinh hoạt cơ bản hàng ngày. Với các trang thiết bị hiện đại như: máy lạnh, tủ để đồ, phòng vệ sinh,… Khách hàng khi vào nghỉ phải xuất trình chứng minh thư và đăng ký họ tên. Trước đây, việc kinh doanh nhà nghỉ tồn tại nhiều định kiến. Tuy nhiên, hiện nay, nó được coi là lĩnh vực kinh doanh siêu lợi nhuận và cực kỳ hấp dẫn. Chủ kinh doanh thông qua việc cho thuê phòng nghỉ sẽ thu được lợi nhuận khá cao. Dù số vốn bỏ ra là không đáng kể. Đặc biệt là đối với các khu du lịch, thành phố lớn, mô hình kinh doanh nhà nghỉ lại càng được lòng các chủ đầu tư. Có thể nói, dù xu hướng không còn mới. Nhưng hình thức kinh doanh nhà nghỉ vẫn đang giữ vững tốc độ phát triển nhanh chóng. Bởi nhu cầu nghỉ dưỡng, du lịch của con người ngày càng tăng cao. 2. Kinh doanh nhà nghỉ cần bao nhiêu vốn? Việc kinh doanh nhà nghỉ không quá phức tạp như khi đầu tư vào kinh doanh nhà trọ hoặc khách sạn. Do đó mà số vốn bỏ ra cũng không quá cao. Sau đây,  UniHotel360  sẽ liệt kê những khoản chi phí bạn cần chi để xây dựng nhà nghỉ: Chi phí xây dựng, thiết kế cơ sở hạ tầng. Chi phí thuê mặt bằng kinh doanh. Chi phí mua nội thất. Chi phí quảng bá. Chi phí duy trì nhà nghỉ. Các chi phí phát sinh khác. Nhìn chung, số vốn bỏ ra sẽ phụ thuộc rất nhiều vào quy mô, mô hình kinh doanh mà bạn muốn mở. Tuy nhiên, trung bình 350 – 550 triệu đồng là số vốn bạn cần để mở một nhà nghỉ có quy mô nhỏ/ vừa. Quy mô kinh doanh và các loại hình dịch vụ sẽ tỉ lệ thuận với lượng vốn bạn bỏ ra. 3. Kinh nghiệm kinh doanh nhà nghỉ hiệu quả 3.1. Tiêu chí lựa chọn vị trí Hãy dựa vào tiềm năng và hiện trạng du lịch ở địa phương để xác định được những vị trí đắc địa, thu hút. Bạn nên lựa chọn những khu vực có tầm nhìn đẹp, hướng ra núi, ra biển. Hoặc nằm trong các khu du lịch để thu hút lượng khách đông đảo. Mức giá thuê phòng có thể điều chỉnh nhỉnh hơn so với các khu vực khác. Nếu khách hàng của bạn là người lưu trú ngắn hạn, người qua đường,… thì nhà nghỉ nên được xây dựng ở những trục đường lớn. Nếu khách hàng ưa thích yên tĩnh, hãy xây nhà nghỉ nằm khuất trong ngõ. Bạn cũng cần phải tính toán hợp lý về cây cảnh, không gian, công trình phụ,… khi lựa chọn địa điểm. Để tạo không gian thoải mái nhất cho khách hàng. 3.2. Xác định đối tượng khách hàng Ngoài việc lựa chọn khu vực tương thích, hãy xác định đối tượng khách hàng mục tiêu mà bạn nhắm tới. Đây cũng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của chủ đầu tư, kinh doanh. Vậy nên, hãy khảo sát đối tượng khách hàng ngay tại khu vực, vị trí mà bạn xây dựng nhà nghỉ. Dựa trên: tích cách, tuổi tác, mức độ chi trả,… Để thiết kế nhà nghỉ sao cho phù hợp nhất. 3.3. Nghiên cứu các nhà nghỉ khác trong khu vực Việc theo dõi các đối thủ cạnh tranh trong khu vực sẽ giúp tăng hiệu quả kinh doanh nhà nghỉ lên mức tối ưu. Bạn nên tìm hiểu số lượng nhà nghỉ có trong địa phương, mức giá thuê phòng và đối tượng khách hàng mục tiêu của họ. Để từ đó triển khai kế hoạch kinh doanh phù hợp nhất. 3.4. Lựa chọn tiện nghi nội thất Nội thất bên trong nhà nghỉ không cần quá sang trọng, quý phái do quy mô của nhà nghỉ cũng không quá rộng rãi. Thông thường, mỗi phòng sẽ có diện tích từ 15 – 25 mét vuông. Để khách hàng cảm thấy thoải mái, phòng ốc phải đảm bảo sạch sẽ, nhã nhặn. Phòng phải đầy đủ tiện nghi, có tivi, điều hòa, wifi riêng. Hiện nay, có 2 quy mô nhà nghỉ chính đó là: nhà nghỉ hạng sang và nhà nghỉ tầm trung. Chủ kinh doanh có thể dựa vào quy mô để điều chỉnh giá cả sao cho phù hợp nhất. 3.5. Thiết kế phòng Nhiều chủ đầu tư khi xây dựng nhà nghỉ thường không quá chú trọng vào phong cách thiết kế. Tuy nhiên điều đó dẫn đến việc nhà nghỉ mất đi sự thu hút, lôi cuốn. Vậy nên, để có thể cạnh tranh với các nhà nghỉ khác, chủ kinh doanh nên thiết kế căn phòng thật ấn tượng và phong phú, thích hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Phong cách tân tiến, phong thái cổ xưa hay đơn thuần, độc lạ là những cách thiết kế bạn có thể tham khảo. 3.6. Giá thuê hợp lý Mỗi một nhà nghỉ sẽ có cách tính giá cho thuê khác nhau. Bao gồm giá phòng theo giờ hoặc nghỉ qua đêm. Tuy theo nội thất, chất lượng phòng và khu vực mà giá cả có thể chênh lệch không đáng kể. Thông thường, giá thành cho một căn phòng tại nhà nghỉ sẽ khoảng từ 120.000 – 300.000đ/ ngày. Và dao động từ 60.000 – 120.000đ/ giờ đầu tiên. Chưa tính phụ thu thêm nếu ở quá giờ. Vào các dịp lễ hoặc mùa du lịch cao điểm, giá thuê phòng có thể đắt đỏ hơn. 3.7. Cách thu hút khách hàng Như đã nói ở trên, chủ kinh doanh sẽ đạt được mức doanh thu khủng vào những dịp đặc biệt hoặc mùa du lịch. Tuy nhiên, lượng khách sẽ giảm dần và ít hơn vào những ngày hoặc mùa vắng khách. Lúc này, chủ kinh doanh có thể giảm giá phòng xuống để thu hút nhiều khách hàng hơn. Nhằm giữ cho lợi nhuận của nhà nghỉ nằm ở mức ổn định. 3.8. Tuyển dụng nhân viên Nếu quy mô nhà nghỉ nhỏ, chủ đầu tư chỉ nên thuê 1 – 2 nhân viên dọn phòng. Họ phải là những người sạch sẽ, tỉ mỉ, thành thật và nhiệt tình. Để đảm bảo quá trình làm việc không xảy ra sai sót. Nhà đầu tư có thể tăng số lượng nhân viên nếu hiệu suất phòng và quy mô nhà nghỉ lớn hơn. 3.9. Sử dụng phần mềm quản lý Việc áp dụng phần mềm quản lý cho hoạt động kinh doanh nhà nghỉ vẫn chưa thực sự phổ biến. Vì nhiều người nghĩ rằng quy mô phòng nhỏ thì không cần đầu tư quá nhiều. Tuy nhiên, việc sử dụng phần mềm quản lý sẽ giúp bạn giải quyết được các vấn đề liên quan đến: quản trị lễ tân, quản trị người thuê, quản trị đặt phòng, quản trị lệch giá,… Nắm bắt được nhu cầu trên, UniHotel360 cho ra mắt sản phẩm  UniHotel360 – phần mềm quản lý khách sạn  phù hợp với mô hình kinh doanh nhà nghỉ hiện nay, giúp bạn có thể dễ dàng: quản lý đặt phòng hiệu quả, giảm chi phí vận hành, tăng doanh thu hiệu quả, quản lý chi tiêu hiệu quả, tránh thất thoát cũng như phòng chống gian lận từ nhân viên.  Ngoài ra, phần mềm rất dễ dàng sử dụng, bất cứ ai cũng đều có thể sử dụng,…  4. Những lưu ý khi kinh doanh nhà nghỉ 4.1. Vấn đề quảng cáo, truyền thông Để khách hàng biết đến nhà nghỉ của bạn, hãy đầu tư vào việc quảng bá, truyền thông tên tuổi bằng cách tạo website nhà nghỉ. Hãy thiết kế một trang web đầy đủ, chuyên nghiệp để khách hàng có thể tìm kiếm thông tin và đặt phòng dễ dàng hơn. Bạn cũng có thể book quảng cáo trên các trang phân phối nhà nghỉ, web du lịch hay phần mềm đặt phòng. Như: agoda, booking.com, traveloka,… Hoặc phát tờ rơi tại các khu vực đông khách du lịch. Và đăng tải hình ảnh, thông tin nhà nghỉ trên các trang mạng xã hội: Instagram, Zalo, Facebook,…  4.2. Tham gia các hội nhóm, diễn đàn cơ sở lưu trú, nhà nghỉ Một trong những cách để nâng cao danh tiếng và độ uy tín là tham gia vào các mạng kết nối với các nhà quản lý nhà nghỉ, khách sạn. Bằng cách này, bạn sẽ có cơ hội review dịch vụ trên mạng, học hỏi được nhiều kiến thức. Và chia sẻ những bình luận tích cực, phản hồi lịch sự với đối tượng khách hàng chưa hài lòng.  4.3. Các loại giấy phép kinh doanh nhà nghỉ cần có Theo quy định, để được kinh doanh khách sạn, nhà nghỉ, bạn cần chuẩn bị những thủ tục, giấy phép sau: Giấy phép đăng ký kinh doanh. Giấy phép phòng cháy chữa cháy hoặc biên bản kiểm tra phòng cháy chữa cháy của công an có thẩm quyền. Giấy phép an ninh trật tự. 5. Những rủi ro trong quá trình kinh doanh nhà nghỉ 5.1. Khách đặt phòng nhưng không đến Tình trạng khách đặt phòng qua các kênh trung gian nhưng không đến nhận phòng thường xuyên xảy ra, đặc biệt ở các nhà nghỉ bình dân. Có những trường hợp khách báo hủy sát ngày hoặc tệ hơn là không hủy mà cũng không đến. Điều này không chỉ gây mất doanh thu mà còn làm lỡ cơ hội tiếp nhận những khách khác. Để hạn chế tình trạng này, nhà nghỉ nên áp dụng chính sách đặt cọc, tạo sự cam kết từ phía khách hàng. 5.2. Khách thuê phòng với mục đích trái pháp luật Đây là rủi ro kinh doanh nhà nghỉ nghiêm trọng nhất, vì có thể ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín và hoạt động kinh doanh. Nhóm khách thuê để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật trong nhà nghỉ gây nguy hiểm không chỉ cho cơ sở mà còn cho các khách khác. Để phòng ngừa, chủ nhà nghỉ cần kiểm tra kỹ thông tin khách lưu trú, quản lý số người trong phòng, giám sát danh sách đen được chia sẻ từ các cơ sở khác, đồng thời chú ý đến những dấu hiệu bất thường. 5.3. Khó khăn trong thu hồi vốn Kinh doanh nhà nghỉ là ngành dịch vụ lưu trú đòi hỏi thời gian để hoàn vốn. Dù lợi nhuận có thể ổn định, nhưng những khoản vay ngân hàng với lãi suất cao tạo áp lực tài chính lớn, đặc biệt với các chủ đầu tư nhỏ lẻ. Cần có kế hoạch tài chính rõ ràng và lựa chọn địa điểm phù hợp để tối ưu doanh thu. 5.4. Khách hàng gây thiệt hại tài sản Không ít trường hợp khách cố tình làm hỏng hoặc lấy cắp đồ trong phòng, thậm chí để lại tình trạng vệ sinh kém mà không chịu bồi thường. Việc này làm tăng chi phí vận hành đáng kể. Giải pháp là lập danh sách nội quy chặt chẽ và thông báo rõ ràng cho khách ngay từ đầu, kết hợp với việc đặt cọc để xử lý thiệt hại kịp thời. 6. Mẫu nội quy nhà nghỉ/khách sạn Thủ tục nhận phòng : Quý khách vui lòng xuất trình giấy tờ tùy thân hợp lệ để làm thủ tục check-in. Bảo vệ tài sản : Khách sạn chỉ chịu trách nhiệm với tài sản hoặc tiền gửi tại quầy lễ tân. Quy định nghiêm ngặt : Không mang vũ khí, chất cháy nổ, chất độc hại, ma túy, vật nuôi, hoặc thực phẩm có mùi nặng vào phòng nghỉ. Không tự ý nấu nướng hoặc giặt là trong phòng. Bảo quản tài sản : Không thay đổi hoặc di chuyển đồ đạc trong phòng. Khách sẽ chịu trách nhiệm bồi thường nếu làm mất hoặc hỏng tài sản theo giá trị hiện hành. Số lượng khách : Không tự ý thay đổi phòng hoặc thêm người ở mà không thông báo trước với lễ tân. Khách đến thăm : Nếu có người thân đến thăm, vui lòng liên hệ lễ tân để sắp xếp nơi tiếp đón. Rời phòng : Khi rời phòng, vui lòng rút thẻ chìa khóa và gửi lại lễ tân. Điện trong phòng sẽ tự động ngắt khi cửa đã khóa. An toàn cháy nổ : Nếu phát hiện cháy, hãy báo ngay cho khu vực gần nhất và làm theo hướng dẫn phòng chống cháy nổ. Thời gian trả phòng : Thời gian check-out là 12h30. Nếu trả phòng muộn, khách sẽ phải thanh toán thêm phụ phí. Trường hợp cần thiết, hãy liên hệ lễ tân. Hoàn tất thanh toán : Vui lòng thanh toán toàn bộ hóa đơn và trả lại chìa khóa trước khi rời khách sạn. Chúc quý khách một kỳ nghỉ tuyệt vời! Trên đây là toàn bộ những chia sẻ của UniHotel360 về “9 Tuyệt chiêu kinh doanh nhà nghỉ vốn ít lời nhiều dành cho bạn”. Hy vọng rằng con đường kinh doanh của bạn sẽ phát triển theo đúng những gì mà bạn vạch ra. Nếu thấy bài viết trên là bổ ích, hãy tiếp tục đón đọc những bài viết tiếp theo của chúng tôi tại chuyên mục Kinh doanh khách sạn.

Hãy cùng UniHotel360 tìm hiểu về những cách trả lời đánh giá của khách hàng khi kinh doanh khách sạn giúp gia tăng trải nghiệm khách hàng.  Trong quá trình kinh doanh khách sạn, bạn sẽ không thể tránh khỏi việc trả lời những đánh giá của khách hàng. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết cách phản hồi đúng cách. Hiểu được điều đó, trong bài viết dưới đây,  UniHotel360  sẽ hướng dẫn bạn cách trả lời những đánh giá của khách hàng khi kinh doanh khách sạn. 1. Nên trả lời bao nhiêu đánh giá? Lý tưởng nhất là bạn nên trả lời tất cả các đánh giá của khách hàng. Điều đó sẽ giúp khách hàng tiềm năng cảm thấy sự chu đáo của khách sạn. Tuy nhiên, nếu không có đủ thời gian thì bạn có thể tuân thủ nguyên tắc sau: Đối với các đánh giá 1-2 sao: Hãy phản hồi 100% các review bởi đây là những review đặc biệt tiêu cực, đôi khi thể hiện sự giận giữ, bực bội của khách hàng. Việc bạn cần làm không chỉ là xoa dịu tình hình và giúp những vị khách đó bình tĩnh trở lại mà còn cho những khách hàng tiềm năng thấy cách bạn xử lý vấn đề thay vì trốn tránh. Đối với các đánh giá 3 sao: Bạn chỉ cần phản hồi 50% các review bởi đây là những review trung tính, vô thưởng vô phạt. Nếu bạn không phản hồi hết, các khách hàng tiềm năng cũng có thể thông cảm và không quá săm soi. Đối với các đánh giá 4-5 sao: Bạn chỉ cần trả lời 25% các review bởi đây là những review tích cực và khen ngợi. Như vậy, có thể thấy, khi trả lời đánh giá của khách hàng, bạn cần tập trung chủ yếu vào những review tiêu cực (1-2 sao). Và bạn phải trả lời càng sớm càng tốt bởi vì càng để lâu thì số người đọc được những review tiêu cực đó càng nhiều. 2. Cách trả lời những đánh giá tiêu cực (1-2 sao) Khi nhận được những đánh giá tiêu cực, bạn cần nhanh chóng xác nhận xem đó có thật sự là lỗi của khách sạn hay không, bởi nhiều khi là do khách say xỉn quậy phá, hoặc cố tình phóng đại vấn đề để đòi khách sạn phải bồi thường. Nếu là lỗi của khách, bạn hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của các trang OTA để cung cấp những bằng chứng về lỗi của khách và nhờ họ gỡ review đó đi. Còn nếu lỗi thật sự thuộc về khách sạn thì hãy xử lý theo những bước sau: Bước 1: Cảm ơn khách hàng (nhớ kèm theo tên của họ) vì đã dành thời gian phản hồi. Bước 2: Xin lỗi khách hàng vì đã có một trải nghiệm không thoải mái. Bước 3: Nói rõ với khách về những hành động mà khách sạn đã và sẽ thực hiện để giải quyết vấn đề. Lưu ý: Không đề cập hình thức bồi thưởng cụ thể để tránh tạo thành tiền lệ cho những khách hàng khác. Bước 4: Theo dõi quá trình giải quyết phàn nàn của khách. Nếu có email hoặc số điện thoại của khách, khách sạn có thể liên hệ trực tiếp để thương lượng về hình thức bồi thường. 3. Cách trả lời những đánh giá trung tính (3 sao) Đây thường là những đánh giá vừa có khen, vừa có chê (tuy nhiên, thường thì khen nhiều hơn chê, và nếu là chê thì cũng không quá gay gắt). Thường thì khách truy cập sẽ tin vào những đánh giá này nhất bởi chúng có vẻ thật và khách quan. Do đó, bạn không nên bỏ qua việc trả lời những đánh giá kiểu này. Để trả lời những đánh giá trung tính, bạn có thể tuân thủ Công thức bánh Sandwich (nghĩa là nhắc lại những lời khen, chê xen kẽ nhau): Bước 1: Cảm ơn khách hàng (nhớ nhắc đến tên của họ) vì đã dành thời gian để lại đánh giá. Bước 2: Nhắc lại một số lời khen mà khách đã đề cập trong phần đánh giá. Bước 3: Xin lỗi về những vấn đề mà khách than phiền và đề cập chung chung về những việc mà khách sạn đã và sẽ làm để khắc phục. Bước 4: Nhắc lại một vài điểm tốt khác về khách sạn mà khách đã đề cập. Bước 5: Mời khách quay trở lại vào lần sau để trải nghiệm những thay đổi của khách sạn. 4. Cách trả lời những đánh giá tích cực (4-5 sao) Bên cạnh những đánh giá tiêu cực và trung tính thì bạn cũng cần trả lời những đánh giá tích cực bởi những lý do sau: Tạo ra những khách hàng trung thành: Những khách hàng này đã có ấn tượng tốt về khách sạn nên mới để lại những đánh giá tích cực như vậy. Việc bạn phản hồi lại họ sẽ khiến họ cảm thấy được coi trọng và sẽ quay lại khách sạn. Tạo ra đội ngũ “quảng cáo truyền miệng” cho khách sạn. Để trả lời những đánh giá tích cực, bạn có thể tuân thủ những bước sau: Bước 1: Cảm ơn khách hàng (nhớ kèm theo tên) vì đã để lại đánh giá. Bước 2: Nhắc lại những điểm tốt mà khách đã đề cập (nhưng đừng rập khuôn và lộ liễu để tránh tạo cảm giác phản cảm). Bước 3: Cảm ơn khách một lần nữa và mời họ quay trở lại khách sạn lần sau. Trên đây là hướng dẫn toàn tập về cách trả lời đánh giá của khách hàng khi kinh doanh khách sạn. Hy vọng bạn sẽ áp dụng hiệu quả những kiến thức này để xây dựng hình ảnh đẹp cho khách sạn trên mạng internet. Mặc dù bạn đã biết cách phản hồi lại những đánh giá tiêu cực của khách hàng nhưng cách tốt nhất là nên hạn chế thấp nhất những đánh giá như vậy. Để làm được điều đó, không có cách nào khác là bạn phải cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tuyệt vời. Một trong những vấn đề khiến khách hàng cảm thấy khó chịu nhất khi đến khách sạn là thủ tục check-in, check-out… chậm chạp. Và điều này có thể phá hỏng toàn bộ trải nghiệm của khách hàng. Để giải quyết vấn đề này, bạn nên đầu tư một phần mềm quản lý khách sạn. Với tính năng quản lý lễ tân, phần mềm sẽ giúp nhân viên thực hiện nghiệp vụ check-in, check-out… nhanh chóng và chính xác hơn, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp cho khách sạn. Nếu bạn đang tìm kiếm một phần mềm như vậy, hãy dùng thử UniHotel360 – phần mềm quản lý khách sạn 3 – 5 sao toàn diện nhất, được tin dùng bởi 1.000+ khách sạn trên 5+ quốc gia Đông Nam Á. Bên cạnh tính năng quản lý lễ tân, UniHotel360 còn tích hợp nhiều tính năng hữu ích khác như: quản lý buồng phòng, quản lý kênh phân phối, quản lý báo cáo, quản lý nhà hàng… giúp việc quản lý và kinh doanh khách sạn trở nên đơn giản và hiệu quả hơn.

Hãy cùng UniHotel360 tìm hiểu về chiến lược overbooking giúp khách sạn tối ưu hoá công suất bán phòng cũng như doanh thu một cách hiệu quả. Hãy tưởng tượng bạn đang đứng tại quầy lễ tân vào giờ cao điểm. Khi chợt nhận ra số lượng đặt phòng đã vượt quá số phòng có sẵn. Khách vẫn tiếp tục đến và bạn có thể thấy trước những cuộc trò chuyện khó xử cùng những ánh nhìn thất vọng. Nhưng khoan đã, đặt phòng quá mức không nhất thiết phải là cơn ác mộng! Nếu được quản lý đúng cách, đây có thể là một chiến lược hiệu quả để tối ưu hóa công suất phòng và gia tăng doanh thu. Hãy cùng  UniHotel360  tìm hiểu về chiến lược đặt phòng quá mức hiệu quả thông qua bài viết dưới đây nhé! 1. Đặt phòng quá mức: Thách thức hay lợi thế? Đặt phòng quá mức (overbooking) được hiểu là tình trạng đặt phòng nhiều hơn số phòng sẵn có tại một khách sạn trong một đêm nhất định. Chiến thuật này được áp dụng với mục đích giúp khách sạn có thể bù đắp tối đa doanh thu mất đi do tình trạng huỷ phòng phút chót. Nhiều người cho rằng overbooking giống như đi trên băng mỏng. Tuy nhiên trên thực tế, đây là một chiến thuật có tính toán. Khi được triển khai hợp lý, nó không chỉ mang lại lợi ích cho khách sạn mà đôi khi còn giúp cả khách hàng. Thay vì lúng túng xử lý tình huống trong hoảng loạn. Các bạn hoàn toàn có thể tin tưởng đội ngũ của bạn tự tin ứng phó. Biến việc đặt phòng quá mức thành một phần vận hành trơn tru mỗi ngày. 2. Chiến lược overbooking có thực sự hợp pháp? Việc các khách sạn áp dụng chiến lược overbooking là hoàn toàn hợp pháp tại nhiều quốc gia khác nhau. Tương tự như các hãng hàng không, khách sạn có thể áp dụng đặt phòng quá mức để có thể bù đắp cho tình trạng huỷ phòng phút chót. Từ đó có thể gia tăng tỷ lệ lấp đầy cũng như doanh thu của khách sạn. Tuy hợp pháp nhưng khách sạn khi áp dụng chiến lược overbooking cần phải có trách nhiệm về việc tìm chỗ lưu trú mới cho những khách hàng không thể check in do đặt phòng quá mức. Hoạt động này được coi là “dắt” khách. Khi đó, khách sạn của bạn sẽ phải đặt phòng cho khách hàng tại một cơ sở lưu trú gần đó với chất lượng dịch vụ tương đương. Đồng thời tiết hành chi trả mọi chi phí phát sinh. 3. Vì sao khách sạn áp dụng chiến lược đặt phòng quá mức? Quản lý khách sạn đòi hỏi những chiến lược linh hoạt nhằm mục đích tối ưu hóa công suất phòng và doanh thu. Một trong những phương pháp phổ biến là đặt phòng quá mức mặc cho tiềm ẩn rủi ro. Tuy nhiên, nếu được thực hiện đúng cách, nó có thể giúp khách sạn cân bằng sự biến động do khách hủy vào phút chót hoặc không đến nhận phòng. Dưới đây là hai lý do chính khiến nhiều khách sạn lựa chọn chiến lược này: 3.1. Giảm thiểu thất thoát doanh thu Hủy đặt phòng là điều không thể tránh khỏi trong ngành khách sạn. Thống kê cho thấy, có đến 40% doanh thu dự kiến (OTB) có thể bị ảnh hưởng do tình trạng này. Nếu việc hủy diễn ra sớm, khách sạn vẫn có thời gian tìm khách thay thế. Nhưng nếu xảy ra sát giờ nhận phòng, khả năng lấp đầy phòng bị giảm sút. Đồng nghĩa với doanh thu bị mất. Đặt phòng quá mức giúp giảm thiểu rủi ro này. Từ đó đảm bảo tối đa hóa lợi nhuận trên mỗi phòng. 3.2. Đảm bảo công suất phòng đạt 100% Ngay cả khi ban đầu khách sạn đã kín chỗ, việc khách không đến hoặc hủy đặt phòng muộn có thể khiến công suất thực tế giảm xuống dưới mức tối ưu. Bằng cách đặt phòng quá mức một cách có kiểm soát. Khách sạn có thể bù đắp những tổn thất này, đảm bảo tỷ lệ lấp đầy đạt mức cao nhất mà không lãng phí tài nguyên. Dù đặt phòng quá mức có thể mang lại lợi ích đáng kể, khách sạn cần áp dụng một cách thận trọng, dựa trên phân tích dữ liệu để cân bằng giữa tối ưu hóa doanh thu và duy trì trải nghiệm khách hàng. 4. Thách thức khi áp dụng chiến lược đặt chỗ quá mức trong khách sạn Dù mang lại nhiều lợi ích, đặt phòng quá mức cũng đi kèm không ít rủi ro. Để triển khai hiệu quả, khách sạn cần cân nhắc kỹ những thách thức sau: 4.1. Ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng Không gì khó chịu hơn việc đến khách sạn rồi bị từ chối phòng. Điều này có thể khiến khách thất vọng và không muốn quay lại. Để giảm thiểu tác động, khách sạn cần chuẩn bị sẵn phương án thay thế chất lượng giúp khách hàng có được hỗ trợ tận tình. 4.2. Rủi ro tổn hại danh tiếng trực tuyến Những đánh giá tiêu cực từ khách bị từ chối phòng có thể lan truyền nhanh chóng trên mạng xã hội, làm giảm uy tín thương hiệu và ảnh hưởng đến lượng đặt phòng trong tương lai. Do đó, cần xử lý tinh tế để hạn chế tối đa phản hồi tiêu cực và duy trì hình ảnh chuyên nghiệp. 4.2. Áp lực lên đội ngũ nhân viên Quyết định đặt phòng quá mức thường do bộ phận quản lý doanh thu hoặc đặt phòng đưa ra, nhưng nhân viên lễ tân mới là người trực tiếp đối diện với khách hàng không hài lòng. Điều này có thể gây căng thẳng và áp lực lớn cho họ. Vì vậy, khách sạn cần dựa vào dữ liệu để xác định mức đặt phòng hợp lý, tránh tạo gánh nặng không đáng có cho nhân viên tuyến đầu. Mặc dù đặt phòng quá mức là một chiến lược hữu ích, việc triển khai cần được tính toán cẩn trọng để cân bằng giữa tối ưu doanh thu và đảm bảo trải nghiệm khách hàng. 5. Hướng dẫn tận dụng tối đa lợi thế của chiến lược overbooking tại khách sạn Dù có vẻ mạo hiểm, nếu được thực hiện đúng cách, đặt phòng quá mức có thể mang lại lợi thế đáng kể cho khách sạn. Tuy nhiên, để khai thác tối đa lợi ích này, các khách sạn cần tiếp cận với tư duy chiến lược và đặt dịch vụ khách hàng lên hàng đầu. Dưới đây là những bước quan trọng để tối ưu hóa chiến lược này: 5.1. Phân tích dữ liệu để dự đoán chính xác Dữ liệu về tỷ lệ khách hủy đặt và không đến là nền tảng để quản lý đặt phòng quá mức hiệu quả. Bằng cách theo dõi các chỉ số này, khách sạn có thể dự đoán chính xác số phòng cần giữ trống, đảm bảo tối ưu công suất mà không gây ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. 5.2. Thiết lập và tuân thủ quy trình chuẩn (SOP) Một quy trình rõ ràng giúp đội ngũ vận hành trơn tru ngay cả khi công suất đạt 100%. Hệ thống SOP cần quy định cụ thể cách xử lý tình huống hết phòng, từ việc liên hệ khách đến phương án chuyển đổi linh hoạt, giảm thiểu tối đa sự bất tiện cho khách hàng. 5.3. Hợp tác với khách sạn lân cận Việc kết nối với các khách sạn xung quanh để thiết lập hợp đồng hỗ trợ phòng trống sẽ giúp khách sạn có phương án dự phòng khi quá tải. Không chỉ mang lại giải pháp tối ưu cho khách hàng, mô hình hợp tác này còn có thể tạo thêm nguồn doanh thu trong mùa cao điểm. 5.4. Đào tạo nhân viên lễ tân xử lý tình huống hết phòng Việc thông báo cho khách về tình trạng hết phòng luôn là một thử thách. Đội ngũ lễ tân cần được trang bị kỹ năng giao tiếp khéo léo, khả năng xử lý khiếu nại và giải quyết xung đột hiệu quả. Đồng thời, họ cần nắm rõ các phương án chỗ ở thay thế để hướng dẫn khách hàng một cách thuận lợi nhất. Khi được triển khai một cách bài bản, đặt phòng quá mức không chỉ giúp tối ưu doanh thu mà còn nâng cao uy tín khách sạn thông qua cách xử lý linh hoạt và dịch vụ tận tâm. 5.5. Tập trung vào loại phòng tiêu chuẩn Chỉ thực hiện đặt phòng quá mức cho các hạng phòng phổ biến để hạn chế rủi ro khách phải hạ cấp hoặc chuyển đi. Điều này giúp khách sạn linh hoạt hơn khi điều phối chỗ ở. 5.6. Kết hợp nhiều loại gói dịch vụ Cung cấp cả đặt phòng hoàn tiền và không hoàn tiền để cân bằng rủi ro hủy đặt. Đồng thời, khách sạn có thể khuyến khích khách thanh toán trước bằng ưu đãi đặc biệt nhằm giảm tỷ lệ khách không đến vào phút chót. 5.7. Chủ động giao tiếp với khách hàng Gửi email hoặc tin nhắn nhắc nhở khách trước ngày nhận phòng để xác nhận kế hoạch lưu trú. Điều này giúp giảm tình trạng không đến và đảm bảo công suất phòng sát với thực tế. 6. Sẵn sàng để biến đặt phòng quá mức thành cơ hội với nền tảng quản trị khách sạn UniHotel360 Một chiến lược đặt phòng quá mức hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tối ưu công suất phòng. Bằng cách thiết lập giới hạn phù hợp, đào tạo nhân viên và đảm bảo trải nghiệm khách hàng không bị ảnh hưởng tiêu cực, khách sạn có thể biến thách thức này thành một lợi thế cạnh tranh. Hãy thực hiện các phương pháp trên để duy trì sự hài lòng của khách hàng mà vẫn đảm bảo lợi ích kinh doanh. Bên cạnh việc sử dụng chiến lược đặt phòng quá mức để tăng tưởng doanh thu, khách sạn hoàn toàn có thể áp dụng các tính năng vượt trội tại nền tảng quản trị khách sạn thị phần số 1 Việt Nam – UniHotel360 là công ty Việt Nam đầu tiên cung cấp giải pháp phần mềm quản lý khách sạn ra nước ngoài với sự có mặt ở 80 tỉnh thành phố và 5 quốc gia trên thế giới: Tự động hóa vận hành, nâng cao hiệu suất: Từ đặt phòng, check-in/check-out, quản lý buồng phòng đến báo cáo tài chính, mọi quy trình đều được tối ưu hóa, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Kết nối đa kênh, tối đa doanh thu: UniHotel360 kết nối với hơn 200 kênh OTA trên toàn cầu, giúp khách sạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, tăng công suất phòng và doanh thu vượt trội. Quản lý doanh thu thông minh: Dựa trên dữ liệu thị trường và dự đoán nhu cầu, UniHotel360 giúp khách sạn điều chỉnh giá phòng linh hoạt, tối ưu hóa lợi nhuận. Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Tích hợp thanh toán, quản lý minibar, kết nối thiết bị thông minh… UniHotel360 mang đến sự tiện nghi và trải nghiệm hoàn hảo cho từng khách hàng. 7. Lời kết Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về chiến lược đặt phòng quá mức hiệu quả. Hy vọng những thông tin của chúng tôi sẽ giúp ích phần nào đó dành cho bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Kinh doanh Khách sạn của UniHotel360 để có thêm nhiều thông tin được cập nhật mới nhất nhé

Hình ảnh thương hiệu là một dạng thể hiện mà các marketer đang sử dụng rất nhiều trong thời đại hiện nay để thu hút và duy lượng khách hàng. Việc sử dụng các chiến lược marketing xây dựng hình ảnh đang ngày càng được ưa chuộng và mở rộng hơn rất nhiều. Với từng nhóm ngành, các thức xây dựng sẽ khác nhau do đặc thù của từng nhóm khách hàng. Sau đây  UniHotel360  sẽ gửi đến một số cách giúp nâng tầm hình ảnh cho khách sạn của bạn. 1. Sử dụng hình ảnh của người nổi tiếng và khách hàng  Ngoài ảnh gốc, khách sạn của bạn sẽ được hưởng lợi rất nhiều từ việc cộng tác với những người có ảnh hưởng và khách hàng của bạn. Nếu ngân sách cho phép, khách sạn của bạn có thể hợp tác với một KOL trên TikTok hoặc Instagram để giúp tăng khả năng hiển thị của thương hiệu và độ tương tác với khách hàng Mọi người muốn thấy rằng khách sạn của bạn được yêu thích bởi những người mà họ tôn trọng và đánh giá cao, vì vậy sự hợp tác với những người có ảnh hưởng sẽ giúp bạn hưởng lợi từ sự tương tác của khách. Bạn có thể: Tự tạo một hashtag riêng, mang đặc trưng của riêng khách sạn. Tổ chức các cuộc thi, sự kiện để thu hút sự chú ý Tăng lượng ảnh khách hàng sử dụng dịch vụ để tạo độ uy tín 2. Sử dụng hình ảnh của chính bạn Bất cứ lúc nào  bạn cũng có thể tìm được rất nhiều hình ảnh đẹp trên nền tảng Google, tuy nhiên điều đó là không nên. Ảnh mạng không mang lại giá trị gì cho bản sắc thương hiệu của bạn, chúng không khơi gợi cảm xúc và bạn khó có thể dựa vào chúng cho mọi ý đồ mà mình muốn truyền tải. Đảm bảo rằng nhiếp ảnh gia được đào tạo bài bản để nắm bắt những sắc thái thương hiệu khách sạn. Nhờ những tấm hình gốc này, khách sạn có thể tạo được sự chú ý và tương tác trực tuyến nhiều hơn. 3. Ứng dụng nội dung mang tính tương tác “Một bức tranh có giá trị bằng một ngàn lời nói”. Câu nói mang ý nghĩa  về tầm quan trọng của hình ảnh khi bạn đang tạo nội dung trực quan cho chiến lược Digital Marketing của mình. Hãy tưởng tượng những gì bạn có thể làm với hình ảnh tương tác trên trang web của mình. Khách du lịch ngày nay thích thú với ý tưởng về sự tiện lợi hơn và hệ thống đặt chỗ dễ dàng, vì vậy hãy cho họ được đi tham quan nhà hàng của bạn ngay trên website. Điều này có thể giúp họ đưa ra quyết định dễ dàng hơn nhiều. Hãy để khách của bạn chọn bàn nào họ muốn đặt cho bữa tối hoặc cho sự kiện của công ty. Một sơ đồ nhà hàng, khách sạn được làm theo dạng thực tế ảo, sẽ khiến khách hàng dễ chọn lựa hơn và tạo được ấn tượng hơn về sự tiện lợi 4. Không bỏ qua kênh video Nếu bạn đã nâng cao kỹ năng chụp ảnh của mình và giờ đây bạn có một tuyển tập hình ảnh tuyệt vời khắc họa hoàn hảo khách sạn của mình – đã đến lúc sử dụng một phương tiện hình ảnh khác, đó là video. Cả trên trang web của riêng bạn và trên các kênh mạng xã hội, nội dung video đang nhanh chóng trở thành một trong những định dạng hấp dẫn nhất đối với khách hàng. Sử dụng video để tương tác với khách hàng  kết hợp âm thanh với hình ảnh và để gửi một thông điệp quan trọng cho những dịp khác nhau. Nó có thể lan truyền hình ảnh thương hiệu cho những vị khách tiềm năng thực hiện ngay việc đặt phòng và sử dụng dịch vụ của bạn Ngôn ngữ mô tả và cách diễn đạt tốt chỉ có thể giúp bạn tiến xa trong lĩnh vực kinh doanh khách sạn. Với việc phương tiện truyền thông xã hội trở nên trực quan hơn mỗi ngày và mọi người quan tâm hơn đến việc trải nghiệm các góc nhìn khác nhau, bạn cần làm cho hoạt động tiếp thị trực quan của mình trở nên hấp dẫn và thu hút hơn đối với khách tiềm năng.

Hãy cùng UniHotel360 tìm hiểu về các phương pháp cải thiện tình trạng luân chuyển nhân sự khách sạn giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng. Ngành khách sạn đang đối mặt với khủng hoảng chưa từng có. Với tỷ lệ khách hàng huỷ đặt phòng trung bình lên tới 40,5% và gần 3 triệu lao động rời bỏ ngành chỉ trong 4 tháng đầu năm 2024, bức tranh toàn cảnh cho thấy một thách thức lớn đối với người làm chủ khách sạn. Làm thế nào để các khách sạn có thể giữ chân nhân sự và duy trì chất lượng dịch vụ? Khi chi phí lao động gia tăng và trải nghiệm khách bị ảnh hưởng, việc tìm ra giải pháp hiệu quả chưa bao giờ cấp thiết hơn lúc này. Bài viết này của  UniHotel360  sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về tình hình luân chuyển nhân sự khách sạn. Đồng thời khám phá các chiến lược và công nghệ giúp giảm bớt gánh nặng luân chuyển nhân sự cho các cơ sở lưu trú. 1. Thực trạng tái cấu trúc nhân sự khách sạn năm 2025 Tỷ lệ luân chuyển nhân sự trong ngành khách sạn đã gia tăng đáng kể kể từ sau đại dịch COVID-19, khi kỳ vọng của nhân viên thay đổi nhanh chóng. Mức lương trì trệ trong khi khối lượng công việc ngày càng nặng nề đã khiến sự bất mãn leo thang, kéo theo làn sóng đình công ngày càng phổ biến. Với tỷ lệ nghỉ việc cao, các tổng giám đốc khách sạn phải đối mặt với bài toán chi phí lớn khi liên tục tuyển dụng, đào tạo và thay thế nhân sự. Nhiều khách sạn vẫn phụ thuộc vào các hệ thống công nghệ lạc hậu, có giao diện kém thân thiện, kéo dài thời gian đào tạo và vô tình biến quá trình này thành một vòng lặp không hồi kết. Để vượt qua thách thức này, các khách sạn cần đổi mới chiến lược giữ chân nhân sự bằng cách xây dựng môi trường làm việc tích cực, cung cấp chế độ đãi ngộ hấp dẫn và ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm tối ưu hóa vận hành, nâng cao trải nghiệm cho nhân viên. 2. Tác động của luân chuyển nhân sự đối với khách sạn Tỷ lệ luân chuyển nhân viên cao có thể gây ra những tác động nghiêm trọng đến hoạt động kinh doanh khách sạn, ảnh hưởng đến cả hiệu quả vận hành lẫn trải nghiệm khách hàng: Gia tăng chi phí tuyển dụng và đào tạo: Việc giữ chân nhân viên hiện tại luôn tiết kiệm hơn so với liên tục tìm kiếm nhân sự mới. Mỗi lần tuyển dụng đồng nghĩa với chi phí quảng cáo, phỏng vấn, đào tạo – tất cả đều tiêu tốn thời gian và ngân sách đáng kể. Suy giảm năng suất và chất lượng dịch vụ: Khi lực lượng lao động thiếu hụt, nhân viên hiện có buộc phải gánh vác khối lượng công việc lớn hơn. Quá tải công việc dễ dẫn đến sai sót, dịch vụ kém chu đáo và khách hàng không được phục vụ đúng kỳ vọng. Ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần đội ngũ: Khi nhân viên cảm thấy bị quá sức mà không được đền bù xứng đáng, họ dễ mất động lực, dẫn đến môi trường làm việc căng thẳng và có nguy cơ trở thành văn hóa độc hại. Làm giảm sự hài lòng và trải nghiệm của khách: Một khách sạn thiếu nhân sự sẽ lộ rõ trong từng chi tiết – thời gian phục vụ chậm, hàng dài chờ đợi tại quầy lễ tân, dịch vụ phòng kéo dài hơn dự kiến. Những bất tiện này có thể khiến khách hàng thất vọng và phản ánh qua đánh giá tiêu cực. Tổn hại danh tiếng thương hiệu: Khi các vấn đề về nhân sự diễn ra thường xuyên, chất lượng dịch vụ giảm sút, kéo theo những đánh giá kém trên các nền tảng trực tuyến. Điều này làm suy giảm uy tín và khiến khách sạn gặp khó khăn trong việc thu hút khách mới. Đánh mất nguồn tri thức quan trọng: Mỗi khi một nhân viên rời đi, khách sạn không chỉ mất một người lao động mà còn mất đi kiến thức về quy trình, khách hàng và văn hóa doanh nghiệp. Sự ra đi của những nhân viên kỳ cựu có thể khiến hoạt động vận hành bị xáo trộn đáng kể. 3. Những nguyên nhân hàng đầu dẫn đến tỷ lệ nghỉ việc cao trong ngành khách sạn Giờ làm việc kéo dài: Đầu bếp khách sạn có thể làm 12 giờ/ngày với thời gian nghỉ tối thiểu. Sự quá tải này gây kiệt sức và giảm động lực. Lịch trình thiếu linh hoạt: Công việc khách sạn thường không cho phép thay đổi lịch trình, gây khó khăn trong việc cân bằng cuộc sống cá nhân. Mức lương chưa cạnh tranh: Một phần ba nhân viên dự định rời ngành trong 12 tháng tới do lương thấp. Môi trường làm việc áp lực: Căng thẳng và quấy rối là vấn đề phổ biến, ảnh hưởng đến tinh thần nhân viên. Giao tiếp kém: Thiếu thông tin rõ ràng từ quản lý gây mất kết nối và giảm hiệu suất làm việc. Thiếu sự công nhận: Nhân viên cần được ghi nhận và khích lệ, không chỉ bị chỉ trích khi mắc lỗi. Công việc thiếu ổn định: Ngành khách sạn có tính thời vụ cao, gây bất an về thu nhập. Khó cân bằng công việc – cuộc sống: Cường độ công việc lớn dẫn đến kiệt sức, mất động lực. Ít cơ hội phát triển: Nhân viên muốn được đào tạo và thăng tiến, nhưng nhiều khách sạn chưa đầu tư đủ. Chi phí sinh hoạt tăng cao: Nhân viên khách sạn thường làm việc ở khu vực đắt đỏ, chi phí đi lại và sinh hoạt khiến họ khó gắn bó lâu dài. 4. Cách giảm thiểu tình trạng luân chuyển nhân sự trong khách sạn Tỷ lệ nghỉ việc cao là một thực tế trong ngành khách sạn, nhưng không có nghĩa là không thể cải thiện. Khi nhân viên cảm thấy được trân trọng, có cơ hội phát triển và làm việc trong môi trường tích cực, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài. Dưới đây là một số chiến lược giúp khách sạn giữ chân nhân sự hiệu quả. 4.1. Đầu tư vào đào tạo và lộ trình phát triển Nhân viên luôn mong muốn phát triển sự nghiệp, và nếu họ không nhìn thấy cơ hội thăng tiến, khả năng họ rời đi sẽ rất cao. Do đó, khách sạn cần chủ động đầu tư vào đào tạo để giúp nhân viên nâng cao chuyên môn và kỹ năng quản lý. Khi nhân viên nhận thấy sự cam kết của doanh nghiệp trong việc hỗ trợ sự nghiệp của họ, họ sẽ có động lực để ở lại. Bên cạnh đó, việc đào tạo nhân viên về công nghệ, đặc biệt là hệ thống quản lý khách sạn (PMS), cũng đóng vai trò quan trọng. Báo cáo cho thấy những nhân viên tự tin vào kỹ năng công nghệ của mình thường sẵn sàng đảm nhận các vai trò quan trọng hơn và ít có ý định chuyển việc. Ngoài ra, khách sạn nên cung cấp các tài liệu, quy trình vận hành chuẩn cùng với những khóa học trực tuyến để nhân viên luôn cập nhật kiến thức và phát triển bản thân. 4.2. Xây dựng văn hóa làm việc tích cực Một môi trường làm việc thân thiện, cởi mở sẽ giúp nhân viên cảm thấy gắn kết hơn với doanh nghiệp. Khi đồng nghiệp có sự thấu hiểu và hỗ trợ lẫn nhau, họ sẽ làm việc hiệu quả và có tinh thần trách nhiệm cao hơn. Để xây dựng môi trường làm việc tích cực, khách sạn có thể tổ chức các sự kiện nội bộ, hoạt động gắn kết nhóm hoặc chương trình đào tạo chéo giữa các bộ phận. Những buổi trải nghiệm này giúp nhân viên hiểu hơn về công việc của đồng nghiệp, từ đó tạo sự đồng cảm và nâng cao tinh thần hợp tác. Ngoài ra, việc tạo ra một văn hóa nơi ý kiến của nhân viên được lắng nghe và ghi nhận cũng sẽ giúp họ cảm thấy có giá trị hơn trong tổ chức. 4.3. Chính sách đãi ngộ hấp dẫn Lương thưởng và phúc lợi luôn là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gắn bó của nhân viên. Để giữ chân nhân sự, khách sạn cần đảm bảo chính sách đãi ngộ công bằng và hấp dẫn. Ngoài tiền lương, các phúc lợi như bảo hiểm sức khỏe toàn diện, chương trình hỗ trợ sức khỏe tinh thần hay lịch trình làm việc linh hoạt cũng là những yếu tố mà nhiều nhân viên quan tâm, đặc biệt là thế hệ Gen Z. Khi nhân viên cảm thấy họ được quan tâm và chăm sóc một cách toàn diện, họ sẽ có động lực cống hiến lâu dài cho doanh nghiệp. 4.4. Ứng dụng công nghệ trong vận hành Công nghệ không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc mà còn giảm tải áp lực cho nhân viên, giúp họ có trải nghiệm làm việc tốt hơn. Những giải pháp như tự động hóa quy trình nhận/trả phòng, đặt phòng trực tuyến hay ứng dụng quản lý công việc nội bộ sẽ giúp nhân viên làm việc nhanh chóng và hiệu quả hơn. Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ hỗ trợ giao tiếp giữa các bộ phận cũng rất quan trọng. Một hệ thống quản lý công việc thông minh có thể giúp nhân viên phối hợp dễ dàng hơn, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian. Khi công việc được vận hành suôn sẻ, nhân viên sẽ cảm thấy bớt căng thẳng và có động lực để gắn bó với khách sạn lâu dài. Khách sạn hoàn toàn có thể áp dụng các tính năng vượt trội tại nền tảng quản trị khách sạn thị phần số 1 Việt Nam – UniHotel360 là công ty Việt Nam đầu tiên cung cấp giải pháp phần mềm quản lý khách sạn ra nước ngoài với sự có mặt ở 80 tỉnh thành phố và 5 quốc gia trên thế giới: Tự động hóa vận hành, nâng cao hiệu suất: Từ đặt phòng, check-in/check-out, quản lý buồng phòng đến báo cáo tài chính, mọi quy trình đều được tối ưu hóa, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Kết nối đa kênh, tối đa doanh thu: UniHotel360 kết nối với hơn 200 kênh OTA trên toàn cầu, giúp khách sạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, tăng công suất phòng và doanh thu vượt trội. Quản lý doanh thu thông minh: Dựa trên dữ liệu thị trường và dự đoán nhu cầu, UniHotel360 giúp khách sạn điều chỉnh giá phòng linh hoạt, tối ưu hóa lợi nhuận. Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Tích hợp thanh toán, quản lý minibar, kết nối thiết bị thông minh… UniHotel360 mang đến sự tiện nghi và trải nghiệm hoàn hảo cho từng khách hàng. 5. Lời kết Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về cách chống lại sự luân chuyển khách sạn. Hy vọng những thông tin của chúng tôi sẽ giúp ích phần nào đó dành cho bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Kinh doanh khách sạn   của UniHotel360 để có thêm nhiều thông tin được cập nhật mới nhất nhé!

Hãy cùng UniHotel360 tìm hiểu về điểm khác biệt giữa PMS, CMS, Booking Engine và OTA thông qua bài viết dưới đây nhé! Cùng với sự phát triển của thời đại, hiện nay, vô vàn những giải pháp công nghệ quản lý khách sạn ra đời, trở thành “cánh tay đắc lực” giúp khách sạn tối ưu quy trình vận hành, tăng trưởng doanh thu vượt bậc, nâng cao khả năng cạnh tranh. Trong đó nhất định không thể bỏ qua phần mềm quản lý khách sạn (PMS), phần mềm quản ký kênh bán phòng (CMS), công cụ đặt phòng khách sạn trực tuyến (booking engine) và đại lý bán phòng khách sạn trực tuyến (OTA). Vậy đâu là điểm khác biệt giữa những công cụ này trong lĩnh vực quản lý khách sạn? Hãy cùng  UniHotel360  tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây nhé! 1. Tìm hiểu về phần mềm PMS PMS (Property Management System) được biết đến là hệ thống quản lý tài sản, có vai trò cốt lõi trong hoạt động khách sạn. Hệ thống này hỗ trợ từ quy trình check-in/check-out, quản lý đặt phòng, nhân sự, thanh toán, đến theo dõi tình trạng phòng và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Có thể nói, PMS tượng trưng cho “trái tim” của một doanh nghiệp kinh doanh khách sạn. Những chức năng quan trọng của PMS trong khách sạn: Quản lý đặt phòng: Theo dõi và cập nhật toàn bộ quy trình từ khi khách đặt phòng đến lúc rời đi, đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và đồng bộ. Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ lịch sử lưu trú, sở thích cá nhân, giúp cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách. Xử lý thanh toán và hóa đơn: Tích hợp với các cổng thanh toán để thực hiện giao dịch nhanh chóng, chính xác và an toàn. Điều phối nhân sự và dịch vụ nội bộ: Hỗ trợ quản lý công việc của nhân viên, tối ưu hóa quy trình vận hành và nâng cao chất lượng phục vụ. Với vai trò trung tâm, phần mềm PMS giúp khách sạn vận hành trơn tru, nâng cao hiệu suất và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. 2. Tìm hiểu về CMS Hệ thống quản lý kênh bán phòng (Channel Manager System – CMS) có nhiệm vụ là cầu nối giữa khách sạn với các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA), trang web chính thức và các kênh phân phối khác. Với việc sử dụng phần mềm CMS, các khách sạn có thể đồng bộ tình trạng phòng, giá cả và tối ưu hóa doanh thu trên nhiều nền tảng một cách hiệu quả. Chức năng quan trọng của Channel Manager trong quản lý khách sạn: Đồng bộ theo thời gian thực: CMS tự động cập nhật tình trạng phòng và giá phòng trên tất cả các kênh được kết nối, giảm thiểu tình trạng overbooking và đảm bảo thông tin luôn chính xác. Tối ưu hóa doanh thu: Bằng cách phân tích nhu cầu thị trường, CMS hỗ trợ khách sạn điều chỉnh giá linh hoạt để tối đa hóa công suất phòng và gia tăng lợi nhuận. Tiết kiệm thời gian & giảm sai sót: Thay vì cập nhật thủ công trên từng OTA, CMS cho phép quản lý tập trung chỉ trên một nền tảng duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và giảm nguy cơ nhập sai dữ liệu. Mở rộng phạm vi tiếp cận: Nhờ khả năng cập nhật tự động, CMS giúp khách sạn tiếp cận lượng khách hàng rộng lớn hơn, tăng tỷ lệ đặt phòng từ nhiều thị trường khác nhau. 3. Tìm hiểu về Booking engine Booking Engine là công cụ giúp khách hàng đặt phòng trực tiếp trên website hoặc fanpage Facebook của khách sạn, tạo ra một kênh đặt phòng thuận tiện mà không cần thông qua bên trung gian. Hệ thống này không chỉ giúp tối ưu quy trình đặt phòng mà còn tăng tính nhận diện thương hiệu và kiểm soát doanh thu tốt hơn. Khách sạn có thể tùy chỉnh Booking Engine theo phong cách thương hiệu, tích hợp các chương trình ưu đãi, gói dịch vụ đặc biệt hay tính năng bán thêm như nâng cấp hạng phòng để tối đa hóa giá trị mỗi lần đặt phòng. Ngoài ra, hệ thống này còn cung cấp dữ liệu quan trọng như xu hướng đặt phòng, tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu, giúp nhà quản lý theo dõi hiệu suất kinh doanh theo thời gian thực. Chức năng quan trọng của Booking Engine: Tăng đặt phòng trực tiếp: Giúp khách sạn giảm sự phụ thuộc vào OTA, tiết kiệm phí hoa hồng và tối ưu hóa lợi nhuận. Tích hợp linh hoạt: Kết nối liền mạch với PMS và CMS để đảm bảo giá phòng, tình trạng phòng luôn được cập nhật chính xác. Giao diện thân thiện: Hỗ trợ đa ngôn ngữ, nhiều loại tiền tệ và các phương thức thanh toán an toàn, mang lại trải nghiệm đặt phòng mượt mà cho khách hàng. Kiểm soát thương hiệu & dữ liệu khách hàng: Tăng quyền chủ động trong việc xây dựng thương hiệu và cá nhân hóa dịch vụ dựa trên thông tin khách hàng thu thập được. Đầu tư vào Booking Engine giúp khách sạn không chỉ gia tăng doanh thu từ đặt phòng trực tiếp mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng, duy trì sự chủ động trong chiến lược kinh doanh. 4. Tìm hiểu về OTA OTA (Online Travel Agency) là những nền tảng đặt phòng trực tuyến như Booking.com, Expedia, Agoda… nơi khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt phòng chỉ trong vài cú nhấp chuột. Không chỉ đơn thuần là một kênh bán phòng, OTA còn là cầu nối giúp khách sạn vươn xa, tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ trên toàn cầu. Các chức năng quan trọng của nền tảng bán phòng trực tuyến OTA: Tiếp cận khách hàng không giới hạn: Với hệ sinh thái rộng lớn và mạng lưới phủ sóng toàn cầu, OTA giúp khách sạn nhanh chóng lấp đầy phòng, đặc biệt là trong mùa thấp điểm. Sức mạnh tiếp thị & hiển thị vượt trội: Các nền tảng OTA đầu tư mạnh vào SEO, quảng cáo và chiến lược tiếp thị số, giúp khách sạn dễ dàng xuất hiện trên top đầu tìm kiếm của khách hàng. Mô hình hoa hồng – Cơ hội và thách thức: Để có mặt trên OTA, khách sạn cần trả một khoản phí hoa hồng (thường từ 10% – 30% mỗi đơn đặt phòng). Đây là sự đánh đổi giữa việc tiếp cận lượng khách lớn hơn và tối ưu doanh thu. 5. Phân biệt PMS, CMS, Booking engine và OTA là gì? PMS (Property Management System): Cải thiện vận hành và tối ưu trải nghiệm khách hàng. CMS (Channel Manager System): Đồng bộ giá & tình trạng phòng trên nhiều kênh bán phòng, tối ưu hóa doanh thu. Booking Engine: Tạo kênh đặt phòng trực tiếp ngay trên website khách sạn, giảm chi phí hoa hồng OTA và tăng lợi nhuận. OTA: Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng thông qua các nền tảng trung gian, tăng cường đặt phòng với một khoản phí hoa hồng. Mỗi công cụ đều có vai trò riêng, nhưng khi kết hợp chặt chẽ, chúng giúp khách sạn vận hành mượt mà, tối đa hóa doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng! 6. UniHotel360 – Nền tảng quản trị khách sạn số 1 Việt Nam Trong bối cảnh ngành khách sạn ngày càng cạnh tranh, việc quản lý hiệu quả không chỉ đơn thuần là vận hành trơn tru mà còn phải tối ưu doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng. UniHotel360 chính là giải pháp công nghệ toàn diện, giúp khách sạn “xoay chuyển tình thế” và đạt được những thành công vượt bậc: Tự động hóa vận hành, nâng cao hiệu suất: Từ đặt phòng, check-in/check-out, quản lý buồng phòng đến báo cáo tài chính, mọi quy trình đều được tối ưu hóa, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Kết nối đa kênh, tối đa doanh thu: UniHotel360 kết nối với hơn 200 kênh OTA trên toàn cầu, giúp Elegant Suites Westlake tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, tăng công suất phòng và doanh thu vượt trội. Quản lý doanh thu thông minh: Dựa trên dữ liệu thị trường và dự đoán nhu cầu, UniHotel360 giúp khách sạn điều chỉnh giá phòng linh hoạt, tối ưu hóa lợi nhuận. Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Tích hợp thanh toán, quản lý minibar, kết nối thiết bị thông minh… UniHotel360 mang đến sự tiện nghi và trải nghiệm hoàn hảo cho từng khách hàng. 7. Lời kết Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về phân biệt PMS, CMS, booking engine và OTA. Hy vọng những thông tin của chúng tôi sẽ giúp ích phần nào đó dành cho bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Kinh doanh khách sạn   của UniHotel360 để có thêm nhiều thông tin được cập nhật mới nhất nhé!

Hãy cùng Uni360Hotel tìm hiểu về quy trình chào đón khách hàng tại khách sạn giúp ăn điểm ngay từ lần đầu gặp gỡ. Lời chào mừng tại khách sạn là bước khởi đầu cho một trải nghiệm lưu trú, thể hiện sự chuyên nghiệp và hiếu khách của khách sạn. Từ nụ cười thân thiện của lễ tân đến món quà hay thiệp chào đón trong phòng, tất cả đều góp phần tạo ấn tượng đầu tiên tích cực. Những tương tác ban đầu này không chỉ tạo thiện cảm mà còn giúp định hình kỳ vọng của khách hàng. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng  UniHotel360  tìm hiểu về vai trò, phương pháp cũng như những lưu ý quan trọng trong quy trình chào đón khách hàng tại khách sạn nhé! 1. Các yếu tố cốt lỗi trong việc chào đón khách hàng tại khách sạn 1.1. Luôn ấm áp và thân thiện Nhân viên lễ tân cùng tất cả bộ phận tham gia vào quy trình chào đón khách hàng cần thể hiện sự thân thiện, dễ mến qua giọng nói cũng như thái độ. Sự lịch thiệp, cử chỉ nhã nhặn và tinh thần tích cực là nền tảng cốt lõi để tạo nên những tương tác dễ chịu với khách hàng ngay từ lần gặp đầu tiên. Điều này đặc biệt quan trọng. Bởi những khoảnh khắc đầu tiên sẽ định hình ấn tượng ban đầu của khách hàng về toàn bộ trải nghiệm tại khách sạn. Bạn muốn để lại cho họ cảm giác được chào đón nồng hậu, hãy thể hiện rằng khách sạn thực sự quan tâm đến kỳ nghỉ của họ. Một nụ cười chân thành, giao tiếp bằng ánh mắt và giọng nói tích cực có sức lan tỏa rất lớn. Hãy tổ chức các buổi đào tạo định kỳ để củng cố và nâng cao kỹ năng mềm cho toàn bộ đội ngũ, biến sự thân thiện trở thành một phần văn hóa phục vụ. 1.2. Ngoại hình chỉn chu, phong thái chuyên nghiệp Tất cả nhân sự tham gia quy trình chào đón khách hàng tại khách sạn cần giữ ngoại hình gọn gàng cùng tác phong lịch sự. Đồng phục khách sạn cần được thiết kế trang nhã, tiêu chuẩn diện mạo cần được đề cao và ngôn ngữ cơ thể phải truyền tải năng lượng tích cực. Ấn tượng ban đầu phần lớn được hình thành qua thị giác. Một đội ngũ chỉn chu không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn khiến khách cảm thấy tin tưởng và yên tâm ngay lập tức. Bạn có thể áp dụng các buổi đào tạo nhập vai để rèn luyện ngôn ngữ hình thể cho nhân viên. Một số khách sạn thậm chí ghi hình các buổi thực hành nhằm giúp nhân viên nhận diện rõ điểm mạnh và các khía cạnh cần cải thiện. 1.3. Ưu tiên hiệu quả trong quy trình Khi du khách đến nhận phòng, trải nghiệm cần diễn ra mượt mà và nhanh chóng. Một quy trình rõ ràng, được tổ chức tốt sẽ giúp nhân viên làm chủ tình huống và khách hàng không cảm thấy bị chờ đợi quá lâu. Bởi quy trình nhận phòng lê thê, phức tạp có thể tại cảm giác bức bối, khó chịu cho khách hàng ngay từ đầu trải nghiệp. Tuy khách sạn cần giữ sự nhã nhặn, điềm tĩnh nhưng khách sạn cũng cần đảm bảo hiệu suất hoạt động để tránh những quy trình dư thừa hoặc sự trì hoãn không đáng có. Các bạn có thể cân nhắc tích hợp công nghệ vào quá trình quản lý, vận hành khách sạn để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Từ giải pháp check in tự động đến hệ thống khoá thông minh điều khiển qua ứng dụng. Tất cả đều góp phần tiết kiệm tối đa thời gian và nâng tầm chất lượng dịch vụ. 1.4. Cung cấp thông tin hữu ích một cách tinh tế Trong phần chào đón khách hàng tại khách sạn, đừng quên cung cấp các thông tin quan trọng về tiện nghi và dịch vụ tại chỗ của khách sạn. Ngoài ra, khách hàng cũng sẽ đánh giá cao nếu bạn gợi ý thêm về các điểm tham quan lân cận hay hướng dẫn giao thông cần thiết. Thông tin hữu ích giúp khách tối ưu hóa trải nghiệm và đồng thời có thể thúc đẩy doanh thu từ các dịch vụ bổ sung. Hãy đảm bảo khách biết rõ thời gian và địa điểm phục vụ ăn uống, cũng như các dịch vụ khác có thể sử dụng. Tuy nhiên, nhân viên khách sạn cần tránh việc đưa quá nhiều thông tin cùng lúc. Một bức thư hoặc tờ hướng dẫn được trình bày đẹp mắt trong phòng sẽ giúp truyền tải thông tin chi tiết mà không làm quá tải khách tại quầy lễ tân. 1.5. Đặt những câu hỏi “đúng lúc, đúng chỗ” Những câu hỏi được đặt khéo léo trong lúc chào hỏi có thể giúp bạn hiểu thêm về mong muốn cũng như nhu cầu cụ thể của khách hàng. Việc chủ động tìm hiểu này giúp khách cảm thấy được lắng nghe và quan tâm. Bạn có thể hỏi về lý do chuyến đi, kế hoạch trong thời gian lưu trú hay sở thích cá nhân. Từ đó có thể kịp thời điều chỉnh hoặc gợi ý các dịch vụ phù hợp. Cách tiếp cận mang tính khám phá này cũng là cơ hội để thu thập dữ liệu khách hàng một cách tinh tế. 1.6. Gây ấn tượng bằng không gian chào đón Không gian tiền sảnh và khu vực lễ tân cần tạo ra hiệu ứng thị giác tích cực ngay khi khách bước vào. Một môi trường sạch sẽ, gọn gàng và được thiết kế tinh tế sẽ góp phần làm tăng trải nghiệm tiếp đón. Bạn cần tránh để không gian bị lộn xộn hoặc xuống cấp, bởi điều này có thể khiến khách hình thành đánh giá tiêu cực ngay từ đầu. Luôn duy trì các tiêu chuẩn vệ sinh cao và chú trọng việc trang trí theo phong cách hài hòa với thương hiệu. 1.7. Tạo môi trường chào đón mọi đối tượng khách Một lời chào đón thực sự hoàn hảo là khi nó truyền tải sự bao dung và cởi mở với tất cả các nhóm khách hàng. Tránh tạo cảm giác phân biệt hay khiến bất kỳ ai cảm thấy mình là “người ngoài cuộc”. Nhân viên khách sạn cần tạo cảm giác hòa nhập ngay từ đầu giúp khách an tâm và thoải mái hơn trong suốt kỳ nghỉ. Đảm bảo rằng ngôn ngữ, cử chỉ, và các yếu tố văn hóa trong giao tiếp không vô tình gây khó chịu hoặc hiểu lầm. Khách sạn cần đào tạo nhân viên về các nét văn hóa và tín ngưỡng phổ biến mà du khách có thể theo. Một đội ngũ đa dạng về văn hóa và ngôn ngữ cũng sẽ là điểm cộng lớn cho hình ảnh thân thiện và quốc tế của khách sạn bạn. 2. Một số hình thức và cách chào hỏi khách hàng tại khách sạn phổ biến hiện nay 2.1. Thư chào mừng khách sạn Một bức thư chào mừng trang trọng được đặt trong phòng là cách tuyệt vời để bắt đầu mối quan hệ tích cực với khách hàng. Lá thư này không chỉ bày tỏ lời cảm ơn chân thành vì sự lựa chọn của họ, mà còn cung cấp những thông tin hữu ích về các dịch vụ và tiện nghi của khách sạn. Đây là cử chỉ nhỏ nhưng mang lại hiệu quả lớn, thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp. Hãy cá nhân hóa nội dung thư, gọi tên khách nếu có thể, và đảm bảo giọng văn thể hiện tinh thần thương hiệu – từ sự trang nhã, thân thiện đến phong cách đẳng cấp, hiện đại. 2.2. Thiệp chúc mừng trong phòng Không quá dài dòng, thiệp chúc mừng thường là những lời nhắn ngắn gọn nhưng ấm áp, giúp khách cảm nhận được sự chào đón ngay khi bước vào phòng. Thiệp có thể được thiết kế tinh tế và để tại nơi dễ thấy như bàn làm việc, kệ TV hay đầu giường. Một vài dòng cảm ơn nhẹ nhàng, đôi lời giới thiệu về dịch vụ nổi bật, hoặc thậm chí chỉ là một lời chúc kỳ nghỉ vui vẻ, đều có thể mang đến trải nghiệm khách hàng tích cực và ghi điểm cho dịch vụ của bạn. 2.3. Giỏ quà chào mừng Giỏ quà là một phần quà nhỏ nhưng mang thông điệp lớn: bạn trân trọng sự hiện diện của khách. Một vài món quà tinh tế như trái cây tươi, đồ ăn nhẹ, trà hoặc sản phẩm địa phương không chỉ thể hiện sự hiếu khách, mà còn tạo dấu ấn văn hóa độc đáo cho chuyến đi của khách. Hãy cá nhân hóa giỏ quà dựa trên hồ sơ đặt phòng – ví dụ: lựa chọn sản phẩm phù hợp với chế độ ăn uống, sở thích, hay dịp đặc biệt. Đó là cách để khách cảm nhận được sự tinh tế trong từng chi tiết nhỏ. 2.4. Biển báo chào mừng Các biển báo trong khu vực sảnh hoặc hành lang là những “người dẫn đường” âm thầm giúp khách dễ dàng định hướng và cảm thấy được chào đón. Biển chào có thể chứa lời nhắn tích cực, bản đồ tiện ích, hoặc thông tin dịch vụ. Tuy nhiên, thiết kế cần tối giản, hiện đại và đặt ở những vị trí dễ quan sát nhưng không gây rối mắt. Mỗi biển báo nên phản ánh cá tính thương hiệu và đóng góp vào không gian tổng thể của khách sạn một cách hài hòa. 3. Lựa chọn công nghệ trong quy trình chào đón khách hàng tại khách sạn 3.1. Giải pháp nhận phòng kỹ thuật số Nhận phòng kỹ thuật số đang ngày càng trở thành xu hướng trong ngành khách sạn hiện đại, mang đến cho khách hàng sự chủ động và tiện lợi ngay từ khi đặt chân đến. Dù thông qua ứng dụng di động hay các ki-ốt tự phục vụ đặt tại sảnh, giải pháp này cho phép khách tự hoàn tất thủ tục mà không cần phải xếp hàng tại quầy lễ tân. Lợi ích lớn nhất của hình thức này là tối ưu hóa thời gian và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Khách có thể check-in bất cứ lúc nào trong ngày, kể cả ngoài giờ làm việc của nhân viên, nhờ đó đảm bảo sự linh hoạt tối đa. Quan trọng hơn, hệ thống nhận phòng kỹ thuật số cần được tích hợp chặt chẽ với phần mềm quản lý khách sạn để dữ liệu được đồng bộ hóa. Điều này giúp phân bổ phòng chính xác, đảm bảo mọi dịch vụ đã đặt trước được thực hiện đúng cam kết. Khách sạn hoàn toàn có thể áp dụng các tính năng vượt trội tại nền tảng quản trị khách sạn thị phần số 1 Việt Nam – UniHotel360 là công ty Việt Nam đầu tiên cung cấp giải pháp phần mềm quản lý khách sạn ra nước ngoài với sự có mặt ở 80 tỉnh thành phố và 5 quốc gia trên thế giới: Tự động hóa vận hành, nâng cao hiệu suất: Từ đặt phòng, check-in/check-out, quản lý buồng phòng đến báo cáo tài chính, mọi quy trình đều được tối ưu hóa, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí. Kết nối đa kênh, tối đa doanh thu: UniHotel360 kết nối với hơn 200 kênh OTA trên toàn cầu, giúp khách sạn tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng, tăng công suất phòng và doanh thu vượt trội. Quản lý doanh thu thông minh: Dựa trên dữ liệu thị trường và dự đoán nhu cầu, UniHotel360 giúp khách sạn điều chỉnh giá phòng linh hoạt, tối ưu hóa lợi nhuận. Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Tích hợp thanh toán, quản lý minibar, kết nối thiết bị thông minh… UniHotel360 mang đến sự tiện nghi và trải nghiệm hoàn hảo cho từng khách hàng. 3.2. Trợ lý ảo tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) Trợ lý ảo ứng dụng AI đang trở thành một phần không thể thiếu trong trải nghiệm khách hàng hiện đại. Với khả năng nhận dạng giọng nói hoặc tương tác qua chatbot, công nghệ này giúp giải đáp các thắc mắc phổ biến của khách một cách nhanh chóng, chính xác và liên tục 24/7. Việc ứng dụng trợ lý ảo không chỉ giúp giảm tải khối lượng công việc cho nhân viên lễ tân, mà còn đảm bảo khách luôn nhận được sự hỗ trợ kịp thời, kể cả trong những thời điểm không có nhân sự trực tiếp. Ở mức độ cao hơn, trợ lý AI còn có thể chủ động đặt câu hỏi để hiểu nhu cầu cụ thể của khách, từ đó cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm. Với các tình huống phức tạp, hệ thống có thể chuyển tiếp thông tin đến nhân viên thật để xử lý, giúp đảm bảo tính liên tục và chuyên nghiệp trong phục vụ. 3.3. Nền tảng giao tiếp kỹ thuật số với khách Các nền tảng giao tiếp số đóng vai trò quan trọng trong việc thiết lập kết nối hiệu quả giữa khách và khách sạn – đặc biệt là trong bối cảnh dịch vụ không tiếp xúc ngày càng được ưa chuộng. Dù là qua ứng dụng, cổng thông tin điện tử hay nhắn tin tự động, khách hàng đều có thể dễ dàng tiếp cận thông tin cần thiết bất cứ lúc nào. Một trong những lợi thế lớn của hình thức giao tiếp này là tính tiện dụng và thân thiện với môi trường. Việc thay thế tài liệu in ấn bằng thông tin số không chỉ tiết kiệm chi phí, mà còn hỗ trợ mục tiêu phát triển bền vững. Nhờ sự hỗ trợ của AI, các nền tảng này giờ đây còn có khả năng tự động hóa phản hồi, đề xuất dịch vụ phù hợp hoặc thậm chí dịch nội dung sang ngôn ngữ mẹ đẻ của khách. Điều này không chỉ nâng cao mức độ hài lòng mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh tế trong từng điểm chạm với khách hàng. 4. Cách viết tin nhắn chào đón khách hàng tại khách sạn hiệu quả Ngắn gọn, rõ ràng: Tránh viết dài dòng; tập trung vào thông tin chính như giờ nhận phòng, mật khẩu wifi, tiện ích nổi bật. Cá nhân hóa trải nghiệm: Ghi tên khách và thông tin đặt phòng; nếu có thể, thêm chi tiết cá nhân như lý do lưu trú (nghỉ dưỡng, công tác…). Gợi ý địa điểm địa phương: Đề xuất các quán ăn nổi tiếng, địa điểm check-in gần khách sạn, hoạt động giải trí phù hợp. Ngôn ngữ thân thiện, chuyên nghiệp: Giọng văn nên gần gũi nhưng vẫn giữ phong cách lịch thiệp, đặc biệt trong các thông tin liên quan đến chính sách. Ghi chú viết tay: Một lời chào ngắn từ quản lý hoặc nhân viên có thể tạo ấn tượng sâu sắc với khách. Đồng bộ phong cách thương hiệu: Đảm bảo thiết kế, giọng văn và cách truyền tải đều nhất quán với hình ảnh khách sạn (sang trọng, trẻ trung, truyền thống…). 5. Những sai lầm trong quy trình chào đón khách hàng tại khách sạn Tiếp khách thiếu tập trung: Không nên vừa tiếp khách vừa làm việc khác; cần duy trì giao tiếp bằng mắt, thái độ niềm nở. Giao tiếp quá nhanh hoặc quá chậm: Tạo cảm giác vội vã hoặc kéo dài không cần thiết đều gây khó chịu cho khách. Tiết lộ thông tin cá nhân: Không công khai số phòng, tên khách hay các chi tiết đặt phòng nơi đông người. Giả định khách đã biết tất cả: Đừng ngại giải thích cách sử dụng thiết bị, dịch vụ – luôn sẵn sàng hỗ trợ dù là chi tiết nhỏ. Ngôn ngữ cơ thể tiêu cực: Tránh ánh mắt lơ đãng, giọng nói đều đều hoặc thái độ gượng gạo. Hãy mỉm cười chân thành. Vượt quá ranh giới riêng tư: Không hỏi sâu chuyện cá nhân hay thể hiện sự thân mật khi chưa được khách mở lời. 6. Lời kết Bài viết trên đã giúp các bạn tìm hiểu về quy trình chào đón khách hàng tại khách sạn. Hy vọng những thông tin của chúng tôi đã giúp ích phần nào đó dành cho các bạn. Đừng quên theo dõi những bài viết tiếp theo tại chuyên mục Kinh doanh khách sạn của UniHotel360 để có thêm nhiều thông tin được cập nhật mới nhất nhé!

Các kênh OTA hàng đầu hiện nay để tối đa hóa doanh thu khách sạn gồm những gì? Đừng bỏ lỡ khái niệm và ưu điểm nổi bật của nền tảng này. OTA (Online Travel Agent) là thuật ngữ dành riêng cho ngành du lịch – khách sạn, cung cấp các sản phẩm dịch vụ như: bán phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… trên nền tảng online. Các kênh OTA hiện nay đang chiếm vai trò hết sức quan trọng trong việc kinh doanh của khách sạn. Hơn 70% khách sạn ở Việt Nam đăng ký bán phòng trên các kênh OTA. Trong bài viết này, UniHotel360 sẽ chia sẻ 15 kênh OTA phục vụ bán phòng khách sạn, homestay hàng đầu 2025. 1. OTA là gì? OTA (Online Travel Agent) chỉ các đại lý, đơn vị bán phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… online. Đây là thuật ngữ dành riêng cho ngành du lịch khách sạn. Các kênh OTA chứa đầy đủ các thông tin cần thiết, rõ ràng và cụ thể về resort, homestay, hotel,… Qua đó, thuyết phục khách hàng đặt phòng trên các kênh này. Các khách sạn đưa thông tin, hình ảnh, giá cả… lên hệ thống kênh OTA. Với mỗi giao dịch đặt phòng thành công, OTA sẽ nhận được một khoản phí từ khách sạn. Đối với hầu hết các khách sạn, OTA đã trở thành kênh phân phối quan trọng nhất. Ở nhiều mặt, OTA là sự phát triển của mô hình du lịch truyền thống, khi các nền tảng như Expedia và Hotels.com giúp người dùng dễ dàng so sánh và tối ưu hoá quy trình đặt phòng cho hầu hết các khách sạn. 2. Vai trò của các kênh OTA Các kênh OTA ngày càng minh chứng được tầm quan trọng trong kinh doanh khách sạn. Hơn 70% khách sạn ở Việt Nam đăng ký bán phòng trên các kênh OTA. Một kênh OTA sẽ thu phí từ 10% đến 30% hoa hồng cho mỗi đặt phòng qua nó. Dẫn đến lợi nhuận thu về của khách sạn sẽ ít lợi nhuận hơn so với việc đặt trực tiếp. Tuy nhiên, đối với khoản chi phí chi trả cho OTA đó, các khách sạn sẽ nhận được những lợi ích không hề nhỏ. Cùng UniHotel360 khám phá ngay vai trò của OTA: 2.1 Lan tỏa hình ảnh, thương hiệu của khách sạn như một kênh marketing Thương mại điện tử là xu hướng tất yếu trong lĩnh vực kinh doanh hiện đại hiện nay. Số lượng người sử dụng và truy cập ngày càng lớn. Không chỉ mang lại lợi nhuận cao, hệ thống kênh OTA còn giúp lan tỏa hình ảnh khách sạn. Nhờ đó, khách sạn có thể tối ưu chi phí marketing. Ngoài ra, không phải ai cũng quyết định đặt phòng khách sạn của bạn ngày trên các kênh OTA. Thay vào đó, họ có thể sẽ tìm đến website khách sạn tìm kiếm thêm thông tin. Thậm chí, đặt phòng ngay trên website. Như vậy, khách sạn của bạn đã có thêm một khách hàng tiềm năng. Rất nhiều khách sạn ngày càng thu hút lượng lớn khách hàng khi đăng tải trên các kênh OTA. 2.2 Tiết kiệm chi phí marketing cho khách sạn Các kênh OTA là nơi thường xuyên thực hiện các chiến dịch quảng cáo, ưu đãi, khuyến mại, giảm giá… để thu hút khách hàng. Vừa marketing, vừa quảng cáo cho khách sạn. Điều này khiến họ ấn tượng với thương hiệu và dễ dàng đưa ra quyết định đặt phòng. Khách sạn sẽ tốn rất ít chi phí cho việc này. Thậm chí, nếu khách hàng tìm thấy thông tin khách sạn trên OTA và tìm đến website để đặt phòng trực tiếp, bạn sẽ không mất bất cứ chi phí nào . 2.3 Tăng lợi nhuận cho khách sạn Ngoài việc mất khoản hoa hồng cho các kênh OTA, khách sạn có được nhiều lợi ích hơn thế. Việc hợp tác hai bên cùng có lợi mang đến cho khách sạn số lượng khách hàng ổn định hơn. Bởi vậy mà doanh thu được tăng lên đáng kể. 2.4 Tăng lượng traffic cho khách sạn Việc liên kết và đặt website trên hệ thống OTA cho phép chuyển hướng traffic tới các khách sạn nhiều hơn. Với những khách sạn mới, nhỏ, chỉ số traffic rất quan trọng để gia tăng khách hàng và độ uy tín. 3. Các kênh OTA phổ biến ở Việt Nam hiện nay Cùng  UniHotel360  khám phá ngày TOP kênh OTA hàng đầu thị trường.  3.1 Airbnb Airbnb  (AirBed and Breakfast) là điểm sáng của thị trường OTA hiện nay. Được phát triển từ năm 2008 đến nay, Airbnb đã có chỗ đứng vững chắc trong ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú trên toàn thế giới. Điểm khác biệt của Airbnb là người cho thuê có thể cho thuê dạng kinh doanh hay tư nhân đều được. Người thuê cũng có thể cùng share phòng nếu có nhu cầu. Người thuê và người cho thuê đều sẽ mất một khoản phí nhất định. Các khách sạn muốn được bán phòng trên Airbnb cần phải chứng minh những đặc điểm độc đáo của họ. Khi được chấp nhận, họ trở thành một trong bảy triệu danh sách ở hơn 200 quốc gia, với quyền truy cập đến hơn 150 triệu người dùng hoạt động. Hoa hồng dao động từ 14% đến 20% cho các khách sạn. Chính sách bảo vệ quyền lợi dành cho cả hai phía chính là lợi thế cạnh tranh của Airbnb. Trang web này tăng cường tương tác. Khách hàng được thỏa mãn những nhu cầu nhất định. Còn nhà cung cấp có cơ hội nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo thống kê của Outbox Consulting, đến giữa năm 2020, số lượng cơ sở AirBnB tại Việt Nam đã vượt mức 40.800 với đủ mô hình và địa điểm khác nhau. Từ đó, mang lại đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng. Ưu điểm kênh OTA Airbnb: Phí hoa hồng rẻ nhất, chỉ 3% với lượng đặt phòng rất cao. Airbnb dễ có được khách ở dài hạn, từ 4 ngày tới cả mấy tháng. Quản lý dễ dàng, đơn giản và hiệu quả trên Airbnb. Đa ngôn ngữ và đơn vị tiền tệ. Thanh toán đơn giản. Hỗ trợ tính năng dịch tự động. Đảm bảo khách hàng thanh toán trước. Airbnb cover bảo vệ quyền lợi của chủ nhà. Nhược điểm kênh OTA Airbnb: Mỗi phòng phải tạo 1 trang listing riêng. Một khách chỉ đặt được 1 phòng. Nếu muốn đặt thêm phòng thì phải lặp lại các thao tác đó. Vấn đề pháp lý vẫn còn nhạy cảm. Nghiêm ngặt với đối tượng khách sạn. Nhiều thông tin cho host hiển thị chỉ tiếng anh. Airbnb phù hợp với mô hình: Căn hộ, studio, homestay, nhà trên cây, nhà tre, bungalows,… Kể cả khách sạn đăng lên Airbnb dạng private room cũng rất tốt. Bất kỳ ai dư phòng đều có thể đưa lên bán trên Airbnb. 3.2 TripAdvisor Thành lập vào năm 2000,  Tripadvisor  là website du lịch lớn nhất thế giới. Lượt khách truy cập mỗi tháng lên đến 390 triệu lượt. Trang web được nhiều khách du lịch tin tưởng với 500 triệu ý kiến đánh giá về các địa điểm du lịch trên toàn thế giới. Chưa kể, hệ thống còn lưu trữ thông tin của hơn 7 triệu địa điểm lưu trú, hãng hàng không, nhà hàng và điểm du lịch nổi tiếng. Đồng thời, cho phép du khách so sánh giá phòng từ hơn 200 website đặt phòng trực tuyến để tìm ra mức giá hợp lý nhất. Với sự hỗ trợ của hơn 50 ngôn ngữ, Tripadvisor sẽ mang đến chất lượng trải nghiệm tốt nhất. TripAdvisor, kênh OTA chất lượng hàng đầu, đem đến các dịch vụ về nơi lưu trú, vé máy bay, nhà hàng và du lịch. Không chỉ là nơi quảng bá khách sạn, nó còn là nơi thu thập ý kiến du khách. Từ đó, khách sạn có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm hữu hiệu nhất. Chi phí hoa hồng cho kênh OTA này vào khoảng 15%. 3.3 Expedia Expedia.com là nền tảng OTA chất lượng và có tốc độ phát triển hàng đầu châu Á. Điều nổi bật nhất,  Expedia  là trung tâm giao dịch giữa khách lưu trú với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch về dịch vụ đặt phòng và thanh toán thông qua trao đổi email. Mỗi tháng, có đến 25 triệu người dùng. Nó thuộc sự sở hữu của Expedia Inc – công ty du lịch trực tuyến hàng đầu thế giới của Mỹ. Expedia có thế mạnh về cung cấp đầy đủ thông tin xác thực và đưa ra đa dạng sự lựa chọn cho khách hàng. Từ đặt phòng, phương tiện di chuyển cho đến đặt tour và các dịch vụ du lịch. Không những vậy, nó còn mang đến cho du khách nhiều sự lựa chọn với mức giá cạnh tranh nhất. Chưa kể, Expedia.com còn cung cấp nhiều Coupon giảm giá nhất hiện nay. Khách hàng còn được có thể sử dụng hệ thống tích điểm để sử dụng nhiều ưu đãi hơn. Hiện nay, trang web sở hữu 2,1 triệu nơi lưu trú với đa dạng mức giá và chất lượng dịch vụ. Đồng thời, nó còn gợi ý dịch vụ và địa điểm khác nhằm mang đến trải nghiệm trọn vẹn. Hoa hồng cho các phòng được đặt qua trang web dao động từ 5% đến 30% dựa trên loại hình, nhưng trung bình là khoảng 16%. 3.4 Booking Được thành lập năm 1996, Booking.com là một trong những trang thương mại điện tử du lịch lớn nhất trên thế giới. Kênh OTA này thuộc sở hữu của Priceline Group. Tập đoàn chuyên sở hữu và vận hành nhiều công ty lớn về du lịch như Booking, Priceline, Agoda… Có đến 204 văn phòng đại diện tại hơn 70 quốc gia trên thế giới. Đây là còn trang OTA đứng top đầu thế giới về lượt sử dụng. Booking đã có 28 triệu đăng ký phục vụ phòng ở, căn hộ. Tính trung bình có hơn 1.500.000 đêm phòng được đặt mỗi ngày. Ưu điểm của nó là khả năng kết nối du khách với hơn 1.500.000 địa điểm lưu trú trên khắp thế giới với đủ loại mô hình. Bên cạnh đó, Booking.com còn sở hữu hệ thống trang web và hỗ trợ 43 thứ tiếng khác nhau. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cùng chi tiết các thông tin được cung cấp. Du khách không phải đặt cọc hay thanh toán trước để đặt phòng. Đồng thời, cung cấp rất nhiều dịch vụ khách hàng miễn phí 24/7. Nhiều khách sạn trên Booking.com còn cho phép du khách tới sát ngày lưu trú vẫn có thể huỷ phòng đặt mà không phải bù chi phí. Chi phí hoa hồng cho booking.com trung bình khoảng 15% tuỳ vào loại hình phòng nghỉ. 3.5 Agoda Agoda là kênh OTA uy tín, chiếm lĩnh phần lớn thị trường châu Á được thành lập vào năm 1998. Agoda.com nắm giữ số lượng khách hàng khổng lồ tại 110 quốc gia trên thế giới. Với các bạn đam mê du lịch thì nhu cầu tìm khách sạn giá rẻ là khá cao. Do đó, Agoda ưu tiên khách sạn phân khúc 3 sao. Agoda.com còn sở hữu đội ngũ hơn 2000 chuyên gia du lịch, đại diện cho hơn 20 quốc gia. Những người phụ trách nghiên cứu thị trường, kết nối mối quan hệ toàn cầu. Đặc biệt là cung cấp chương trình tiếp thị tốt nhất cho Agoda. Từ đó, đảm bảo dịch vụ tốt nhất về cả chất lượng và giá cả. Ngoài ra, Agoda còn cung cấp 38 phiên bản ngôn ngữ khác nhau. Giao diện thân thiện, dễ sử dụng cùng thao tác đơn giản. Khi hợp tác với Agoda, các khách sạn chỉ bỏ 15% phí dịch vụ trên tổng chi phí phòng thanh toán đã có thể tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng. Chưa kể, Agoda hoàn toàn miễn phí cho người dùng khi đăng ký tại website này với chính sách hỗ trợ tốt nhất. Ngoài ra, Agoda còn là kênh xúc tiến, quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp du lịch tốt nhất. 3.6 Traveloka Hiện nay, kênh OTA Việt Nam hàng đầu Traveloka đã có mặt tại hầu hết quốc gia. Kênh OTA này giúp khách hàng tìm được khách sạn khi đi du lịch nhanh chóng, thuận tiện và tốt nhất. Traveloka đã bắt tay với hơn 120.000 khách sạn trong khu vực và trên toàn thế giới, cùng hơn 100.000 đường bay khắp châu Á, Châu u và châu Mỹ. Từ đó, đưa ra các chính sách giá thân thiện với đa dạng loại hình lưu trú. Với Traveloka, khách hàng có hơn 40 phương thức thanh toán. Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng địa phương. Không chỉ quản lý đặt chỗ, bạn còn có thể thay đổi chuyến bay với tính năng“Easy Reschedule”. Chưa kể, còn có cả hướng dẫn đường tới khách sạn bằng tiếng bản địa. Trước chuyến đi, ứng dụng còn thông báo, nhắc nhở bạn về chuyến bay ngày hôm sau đó. Tất cả các mức giá niêm yết đều là giá cuối cùng. Hàng tháng, Traveloka còn thường xuyên triển khai các chương trình giảm giá từ 10% – 30%. Với nhiều ưu thế vượt trội, Traveloka trở thành lựa chọn top đầu của dân mê du lịch tại Việt Nam. 3.7 Hotels.com Hotels.com là một công ty Mỹ có trụ sở chính tại Dallas, Texas. Từ khi thành lập vào năm 1991 dưới tên Hotel Reservations Network. Nó đã là một phần của mạng lưới OTA của Expedia suốt gần hai thập kỷ. Tổng cộng, nền tảng này chứa hơn 360.000 khách sạn trên toàn thế giới với hơn 19.000 điểm đến khác nhau. Phần lớn trong lục địa Tây bán cầu. Chương trình Hotels.com Rewards của nền tảng này thu hút số lượng khách hàng trở lại cao hơn. Phí hoa hồng trung bình là hơn 17% tuỳ vào từng loại hình khác nhau. 3.8 HRS HRS là một trong những công ty du lịch trực tuyến hàng đầu, được thành lập tại Cologne, Đức, vào năm 1972. Ban đầu, HRS hoạt động như một hãng du lịch tiêu chuẩn, nhưng sau đó chuyển đổi thành một OTA (Online Travel Agency) trong những năm đầu của Internet. HRS cung cấp một nền tảng đặt phòng trực tuyến cho hơn 300.000 khách sạn và chỗ ở trên toàn thế giới, đáp ứng nhu cầu của khoảng một triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Mặc dù danh sách của HRS được phân phối rộng rãi trên toàn cầu, nhưng hầu hết các danh sách của họ tập trung ở châu Âu. Một trong những điểm đặc biệt của HRS là sự tập trung mạnh mẽ vào thị trường du lịch doanh nghiệp. HRS cung cấp các ưu đãi đặc biệt và chiết khấu cho các chuyến đi công tác và hội nghị, và có một phần riêng biệt trên trang web dành riêng cho doanh nghiệp và khách hàng thương mại. Hoa hồng trung bình cho các đặt phòng thông qua HRS là khoảng 16%, tùy thuộc vào loại hình và kích thước của bất động sản. HRS tiếp tục phát triển và duy trì vị thế của mình như một trong những đối tác quan trọng trong ngành du lịch trực tuyến. 3.9 Google Hotel Ads Google Hotel Ads là một nền tảng quảng cáo du lịch trực tuyến của Google, được ra mắt vào năm 2010. Nền tảng này cho phép các khách sạn và các nhà cung cấp chỗ ở khác hiển thị thông tin về giá cả và sẵn có trên trang kết quả tìm kiếm của Google khi người dùng tìm kiếm về khách sạn hoặc chỗ ở. Theo Google, các đối tác quảng cáo khách sạn của họ (các khách sạn tham gia) đã nhận được 65% nhiều cơ hội hơn so với năm trước và Google Hotel Ads hiện đã trở thành nền tảng metasearch (tìm kiếm đa nguồn) lợi nhuận nhất cho các nhà cung cấp chỗ ở trên toàn thế giới. Google có một ưu thế không ai sánh kịp khi nói đến lưu lượng truy cập: ước tính có khoảng 4,5 tỷ lượt tìm kiếm được thực hiện mỗi ngày trên Google, chiếm 77% lưu lượng tìm kiếm toàn cầu. Kết hợp với việc rằng Google Hotel Ads đã mở rộng đến hơn 150 quốc gia, đó là lý do tại sao Google Hotel Ads lại là sự lựa chọn phổ biến đối với các khách sạn. 3.10 Vietnam Booking Vietnam Booking là kênh OTA của công ty du lịch Vietnam Booking. Nó cung cấp đến người dùng dịch vụ du lịch trực tuyến với ba mảng: khách sạn, tour du lịch và vé máy bay. Vietnam Booking được nhiều người tin dùng bởi thao tác đơn giản, thông minh. Đồng thời, kết nối trực tiếp với hệ thống bán phòng trên Vietnamboooking.com. Các tính năng thường xuyên được cải tiến nhằm đảm bảo nhu cầu tối đa của người dùng. Chưa kể, khách hàng còn được hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp, nhanh chóng và miễn phí lắp đặt. Vietnam Booking cho phép khách sạn tối ưu hóa số lượng đơn phòng và doanh thu. Bạn có thể theo dõi dễ dàng và quản lý mọi lúc mọi nơi. Tính bảo mật cao và hệ thống phân quyền thông minh giúp người dùng an tâm hơn khi sử dụng. Chưa kể, Vietnam Booking còn thu hút lượng lớn khách hàng với các chiến lược chiến lược marketing hiệu quả cùng khuyến mãi hấp dẫn. 3.11 Vntrip Vntrip.vn là kênh OTA sở hữu hơn 1 triệu khách sạn quốc tế và hơn 8.000 khách sạn tại Việt Nam. Vntrip cung cấp dịch vụ xe ô tô đưa đón miễn phí. Đồng thời là đơn vị tiên phong tại Việt Nam cung cấp dịch vụ đặt phòng qua ứng dụng di động và áp dụng công nghệ “Click để gọi” chăm sóc khách hàng 24/7. Ngoài ra, Vntrip còn cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay, hỗ trợ marketing, thanh toán, tư vấn,… Chỉ cần truy cập vào Vntrip, khách hàng có thể so sánh giá nhanh chóng chưa đầy một phút. Vntrip với phương thức thanh toán linh hoạt cam kết bảo mật và an toàn tuyệt đối. Hệ thống sẽ xác định trước tình trạng phòng, khách hàng chỉ cần thanh toán sau đó. Điều này khiến Vntrip ngày càng thu hút lượng lớn khách hàng. 3.12 Luxstay Luxstay hoạt động trên nền tảng “home-sharing” mang tính kết nối. Nhà cung cấp và khách hàng có thể liên hệ khi có nhu cầu về nhà trọ. Ra đời từ cuối 2016, đến nay Luxstay đã xây dựng mạng lưới gần 10.000 chỗ ở trên khắp cả nước. Kênh OTA này có giao diện đơn giản, dễ sử dụng và mức phí hợp tác với dịch vụ listing trọn gói thấp (tối đa 15%). Ngoài ra, Luxstay còn cung cấp dịch vụ tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng 24/7, quản lý đặt phòng, hỗ trợ marketing,… Đồng thời, kênh OTA này cũng thường xuyên triển khai các chương trình ưu đãi cho khách khi đặt phòng vào các dịp lễ, ngày đặc biệt tại Việt Nam. 3.13 Ivivu Ivivu là một trong những kênh OTA hàng đầu hiện nay thuộc TMG với hơn 20 kinh nghiệm. Nó trở thành đối tác bán phòng cho khoảng 2.500 khách sạn trong nước và 30.000 khách sạn quốc tế. Ivivu phục vụ khách hàng toàn cầu, đặc biệt khu vực Đông Nam Á. Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm mang đến sự an tâm, thoải mái luôn được đặt lên hàng đầu. Website còn có các chương trình ưu đãi hấp dẫn nhằm mang đến trải nghiệm ấn tượng cho từng nhóm đối tượng. 3.14 Mytour Mytour là một trong những nền tảng đặt dịch vụ du lịch trực tuyến (OTA) tiên phong và có quy mô hàng đầu tại Việt Nam. Với vai trò như một cầu nối số tiện ích, Mytour mang đến cho người dùng trải nghiệm du lịch hiện đại – nơi mọi nhu cầu tìm kiếm, so sánh và đặt phòng khách sạn, resort hay tour du lịch đều có thể thực hiện dễ dàng chỉ với vài thao tác trên website hoặc ứng dụng di động. Điểm mạnh của Mytour là kho dịch vụ phong phú và linh hoạt, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách hàng: Mạng lưới khách sạn rộng khắp: Hợp tác với hàng nghìn cơ sở lưu trú trên toàn quốc, từ những khách sạn bình dân, homestay ấm cúng cho đến các resort cao cấp đạt chuẩn 5 sao. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm: Đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp, hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống để đảm bảo hành trình trọn vẹn. Tăng khả năng hiển thị: Là một trong những OTA lớn tại Việt Nam, Mytour giúp khách sạn của bạn tiếp cận được một lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ mà khách sạn tự thân khó có thể chạm tới, đặc biệt là khách lẻ. Phân khúc khách hàng đa dạng: Mytour thu hút nhiều phân khúc từ khách du lịch giá trị đến khách cao cấp, giúp khách sạn của bạn lấp đầy phòng ở nhiều mức giá khác nhau. Nhờ sự kết hợp giữa công nghệ hiện đại, dịch vụ tận tâm và mạng lưới đối tác vững mạnh, Mytour không chỉ là một nền tảng đặt phòng trực tuyến mà còn là người bạn đồng hành tin cậy của cả du khách và các nhà quản lý khách sạn. 3.15 Ctrip.com Ctrip hoặc Trip.com là một trong những kênh OTA mạnh nhất ở Trung Quốc. Hệ thống sở hữu hơn 1,2 triệu khách sạn. Trong đó hơn 700.000 khách sạn quốc tế. Hiện tại, Trip.com phổ biến trên hơn 200 quốc gia. Đồng thời, phục vụ gần 5 đến 500 triệu khách truy cập. Mức phí hoa hồng gần 19% cho mỗi lượt đặt phòng. Nó cung cấp đa dạng các dịch vụ bao gồm đặt chỗ ở, đặt vé, phương tiện đi lại, tour trọn gói và quản lý của công ty. Với chính sách mua bán và sáp nhập, Ctrip.com hiện đang là một trong những nhà cung cấp dịch vụ du lịch lớn nhất trên thế giới. 4. Bí quyết kinh doanh khách sạn hiệu quả trên các kênh ota hàng đầu 4.1 Lựa chọn các kênh OTA có uy tín, nổi tiếng, chính sách tốt Lựa chọn kênh OTA uy tín, có chính sách tốt là yếu tố cần cân nhắc hàng đầu. Dưới đây là một số tiêu chí để đánh giá: Tốc độ tăng trưởng: Căn cứ vào tốc độ tăng trưởng và lượng khách sử dụng. Chi phí hoa hồng: Cân nhắc phí hoa hồng để đảm bảo cân bằng doanh thu, lợi nhuận. Tỷ lệ lưu trú thực tế: Tỷ lệ số người lưu trú thực tế so với số đặt phòng thể hiện độ hiệu quả của kênh OTA. 4.2 Đầu tư về không gian, nâng cao dịch vụ khách sạn Các kênh OTA là nơi khách hàng lựa chọn để tìm kiếm các thông tin về nơi lưu trú. Do đó, để thu hút, hình ảnh cần được đầu tư chỉn chu, chân thực và chi tiết. Đồng nghĩa với việc khách sạn cần đầu tư không gian phòng nghỉ, khuôn viên, các tiện ích xung quanh và dịch vụ chuyên nghiệp. Qua đó, đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng và quyết định quay trở lại vào lần sau. 4.3 Chính sách giá, ưu đãi hấp dẫn Giá cả là một trong những yếu tố hàng đầu quyết định đến cơ hội khách đặt phòng. Do đó, khách sạn cần đưa ra mức giá hợp lý nhất so với chất lượng. Đồng thời, đừng quên triển khai các chương trình ưu đãi, khuyến mãi để thu hút khách hàng. 4.4 Thường xuyên có sự trao đổi với các kênh OTA Giữ liên hệ và trao đổi thường xuyên với các kênh OTA là giải pháp quan trọng. Họ sẽ mang đến cho bạn thông tin cụ thể về xu hướng đặt phòng, chân dung khách hàng. Qua đó, khách sạn có thể nắm rõ những thế mạnh, hạn chế của mình. Đồng thời, nhận được những tư vấn chiến lược giá hợp lý từ các kênh OTA. Đây chính là cơ sở để triển khai các chiến lược kinh doanh hiệu quả. Đồng thời, đáp ứng nhu cầu thị hiếu người dùng. 4.5 Thu thập nhiều đánh giá tích cực của khách hàng trên các kênh OTA Các kênh OTA đều cho phép khách hàng để lại đánh giá công khai về khách sạn, dịch vụ. Đây cũng là yếu tố mà khách hàng cân nhắc khi lựa chọn địa điểm lưu trú nào đó. Một khách sạn nhận được nhiều nhận xét tích cực sẽ mang lại niềm tin cho khách hàng. Từ đó, làm tăng tỷ lệ đặt phòng. Đây cũng là cơ sở để khách sạn điều chỉnh, nâng cao chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất. Hãy phục vụ thật tốt các khách hàng trong thời gian họ ở tại khách sạn. Một số khách sạn, kênh OTA đã khuyến khích khách hàng để lại nhận xét bằng cách tặng quà, tặng phiếu giảm giá cho lần đặt phòng tiếp theo,… 4.6 Quản lý đồng bộ các kênh OTA Bạn chỉ cần đăng ký một vài kênh uy tín, có lượng người truy cập nhiều để bán phòng hiệu quả. Đồng thời, dễ dàng quản lý, tránh tình trạng overbooking. Khách sạn cần kiểm tra thường xuyên và nhanh chóng cập nhật lại số phòng trống trên các kênh OTA còn lại, mỗi khi có sự đặt phòng về từ một kênh OTA. 4.7 Tích hợp phần mềm quản lý các kênh OTA với phần mềm quản lý khách sạn (PMS) Khách hàng có rất nhiều kênh để đặt phòng. Ngoài booking trên các kênh OTA, họ có thể đặt ngay trên website khách sạn, qua hotline hoặc trực tiếp tại khách sạn. Lúc này khách sạn cũng cần cập nhật nhanh nhất các thông tin này lên các trang OTA để tránh overbooking. Trong đó, sử dụng phần mềm quản lý khách sạn tích hợp với phần mềm quản lý kênh OTA là giải pháp hiệu quả hàng đầu. Từ đó, đảm bảo quản lý và kiểm soát dữ liệu đồng nhất và tiện lợi nhất có thể. UniHotel360 cung cấp đa dạng giải pháp quản lý khách sạn với phần mềm chuyên nghiệp và hiện đại cho mọi mô hình. Trên đây là những thông tin về các kênh OTA hàng đầu hiện nay. Việc kết hợp với các kênh OTA này không chỉ giúp tăng tiếp cận với đối tượng khách hàng rộng lớn mà còn cung cấp cơ hội để khách sạn tăng lượt hiển thị và nâng cao năng lực cạnh tranh. Đây cũng nền tảng đặt phòng trực tuyến tiện lợi. Khách hàng có thể tiếp cận và so sánh các lựa chọn nhanh chóng và dễ dàng.